Keuzepagina vs. detailpagina

Wanneer we een website structureren zien we we grofweg twee soorten pagina's: keuzepagina's en detailpagina's.

• Keuzepagina: Een overzichtspagina waar de verschillende onderliggende elementen op staan en die zich bevinden onder deze pagina.
• Detailpagina: Een inhoudspagina die alle specifieke info over een bepaald onderwerp bevat.

Op deze manier kan je eigenlijk de hele structuur van een website opbouwen.

We gebruiken een keuzepagina in plaats van een submenu omdat deze eerste veel meer context geeft aan de gebruiker over wat op de detailpagina staat. Dat kiest wat makkelijker. We gebruiken niet de combinatie van submenu en overzicht

Daarnaast is elke pagina ook een mogelijke homepage. Een bezoeker komt namelijk niet altijd via de startpagina binnen. Verwijzende sites, zoekmachines en sociale media durven er wel eens voor te zorgen dat je op een detailpagina binnenkomt. Dit verhoogt de nood voor context bij het navigeren naar andere delen van de site.

Niet zo goed:

Flink zo:

Contextuele links

Een website is vaak moeilijk te vatten in een boomstructuur. Bij Wijs bijvoorbeeld werken mensen die blogberichten schrijven en meewerken aan projecten.

Het klopt niet altijd om die mensen dan onder blog of portfolio onder te brengen. Vandaar dat we ook horizontaal, over de hoofdrubrieken van de site heen, links gaan leggen. Zo krijgt een mens projecten, blogberichten en vaardigheden en kan je op projecten doorklikken op de betrokken diensten.

Op die manier kan een bezoeker op relevantie door de site bewegen. Niet van boven naar onder, stap voor stap, maar via passende inhoud die de boodschap van de pagina versterkt. Hierdoor kan elke pagina fungeren als een homepage.

De uitzondering maakt de regel

Wanneer een detailpagina te groot en te complex wordt, zoals een productpagina van een printer bijvoorbeeld, kan het interessant zijn om een submenu te introduceren.

Wij bij Wijs hanteren de volgende voorwaarden:

• De verschillende pagina's moeten qua inhoud heel erg aansluiten
• De verschillende pagina's moeten op het zelfde niveau staan, dus even ver verwijderd zijn van de hoofdnavigatie
• De pagina's moeten zich op het diepste navigatieniveau bevinden, dus geen subpagina's meer hebben.

En u?

Ik weet het. Dit is een keuze die bestaande sites en patronen omgooit. Graag uw mening! En als het even kan, voorbeelden van waar het absoluut niet zou lukken.

Na de keynote van Steven Van Belleghem, Managing Partner bij InSites Consulting en parttime professor aan de Vlerick Management School, over zijn nieuw boek "The Conversation Company," werden ook 2 cases voorgesteld.

David Ducheyne, Chief People Officer, bracht zijn ervaringen met de introductie en het gebruik van social media in Securex, een bedrijf met 1600 medewerkers. Ikzelf, HR Manager van Wijs, bracht er heel hands-on onze visie maar vooral ook enkele taktieken en voorbeelden van hoe we bij Wijs social media inzetten om nieuwe collega's te vinden voor ons team van 60 internetspecialisten van informatiearchitecten, PHP developers, webdesigners, front-end developers,online marketeers, projectmanagers...

Je leest mijn presentatie op Slideshare.

Even een kijkje nemen in onze vacatures? 

Eén van de vergaderzalen bij Wijs heeft een vakbibliotheek met een ruime waaier aan onderwerpen: online marketing, usability, informatie architectuur, webdesign, css, php, management, ... De boeken zijn gerangschikt volgens het kleur van de kaft. Deze ordening heeft als voordeel dat er weinig discussie is over de juiste plaats op het rek. Een fysieke ordening heeft beperkingen in zich, er zijn dus ook nadelen. Daarom grijpen we ook hier naar een digitale oplosssing. Online natuurlijk, zodat iedereen kan meekijken in onze bibliotheek.

Wil je ook wijs worden? Volg dan onze collectie

Wijze boeken

 

De conclusies kan je lezen in het blogartikel van Talking Heads, of in het krantenartikel van De Standaard. 

Maar we zouden geen moderne designers zijn als we daar zouden stoppen - we goten die samenvatting in een duidelijke infografiek:

En zo wordt ook duidelijk waarom Glenn wel The Voice moést winnen...

E-shop Expo is als belangrijkste e-commerce vakbeurs in België dé place to be om u volledig te laten informeren over alle aspecten van e-commerce en online marketing. Je ontmoet er tal van professionele exposanten en kan er diverse lezingen bijwonen over verschillende e-commerce subjects.

Ook Wijs is van de partij! We beantwoorden er graag al uw vragen over  online strategie, webdesign, webdevelopment, online marketing, conversie marketing, social media marketing... 
Je vindt ons op het Feweb-plein op standnummer F10 (vlak bij de bar).

Maar er is méér: Wijs deelt ook maar liefst 150 gratis toegangskaarten uit! 
Wil je er ook graag bij zijn? Stuur dan een mail naar kim.inghels@wijs.be om jouw gratis toegangskaart te bemachtigen.

Tot op E-shop Expo!

In deze presentatie vind je acht basisprincipes van website usability.

We spreken over:

• consistentie
• typografie
• portability
• snelheid
• inhoud
• toegankelijkheid
• technologie 
• interactie

Dit zijn de acht zaken waar je zéker op moet letten bij het bouwen van een site.

Deze presentatie werd op 14/3 gegeven in een workshop voor Erov.

Hoewel ik uit een andere richting kom, zit ik in dezelfde sector - communicatie. En dus denk ik daar ook over na.

Fundamentele veranderingen

Er zijn een paar fundamentele veranderingen aan de gang, en dit zorgt volgens mij voor een veranderende wereld waar andere antwoorden moeten gegeven worden.

De ene helft van de verandering is voor het grootste deel al gebeurd: communicatie is verschoven van traditionele massa-kanalen (tv, radio, print, outdoor) naar digitaal. (Pas op: de traditionele kanalen verdwijnen niet; ze krijgen wel meer en meer een andere functie, plaats en niche.)
Die digitale communicatie is niet alleen een bijkomend kanaal; het heeft fundamenteel andere eigenschappen. In plaats van top-down (control) is het bottom-up, in plaats van via de zandloper van massa-media is het oneindig parallel, in plaats van eenrichtingsverkeer is het multidirectioneel.

Dat betekent dat communicatie in het digitale tijdperk een andere aanpak vergt. En vooral: andere communicatiemensen in bedrijven en andere bureaus om hen daarbij te helpen.

De tweede verandering moet voor het grootste deel nog beginnen. We zitten aan de start van een beweging waarbij elke dienst en elk product een digitale interface krijgt. Het eerste voorbeeld is al gebeurd: de gsm. De "old-skool" gsm's hadden alle features ingebakken. Je kocht het product zoals het door het bedrijf bedacht, ontworpen en geproduceerd was. De hedendaagse smartphones zitten anders in elkaar: je koopt een hardware-platform, en configureert dan de interface naar eigen inzichten (met apps). Zelfs het toetsenbord dat vroeger hardware was, is veranderd naar software.
Die evolutie is het voorland van al onze toestellen. In eerste instantie de evidente: televisie en auto staan nu al klaar om op die manier gedigitaliseerd te worden. Maar met NFC en 3D-printing zal dit nog veel verder gaan, verder dan we ons nu kunnen voorstellen.

Twee fundamentele wijzigingen, die impact hebben op alle bedrijven.

Organisatie van bedrijven

De meeste bedrijven zijn op onderstaande manier georganiseerd. Centraal staat het product of de dienst. Dit kan wijzigen, muteren, uitbreiden onder invloed van de markt; maar de meeste bedrijven kiezen een bepaald product als uitgangspunt.
Daarrond hebben ze een bedrijf uitgebouwd: een reeks van processen, structuren, mensen.

Daarrond zit een laag van communicatie. Communicatie extern: voornamelijk klanten en prospecten (potentiële klanten), maar ook influencers en opinion leaders, pers en politici.

Ik zie drie grote onderdelen van die externe communicatie, de buitenste laag. (Uiteraard is de realiteit niet zo afgebakend en zwart-wit; maar voor de helderheid trek ik het hier wat scherper.)

Het eerste deel is acquisitie: de aandacht trekken van mensen die je nog niet kennen, en laten kennismaken met je product. Liefst op een zo positief mogelijke manier, zodat potentiële klanten snel veranderen in klanten.
Als tweede stuk is er de experience: mensen die in contact komen met je bedrijf en product. Ik zie dit breed: van iemand die het reclamespotje op tv ziet en de website doorzoekt, over iemand die het product zelf gebruikt (meer en meer via een digitale interface, zie hierboven), tot iemand die hulp zoekt bij het call-center.
Het laatste stuk van de cirkel noem ik, bij gebrek aan een betere term, 'word of mouth'. Het is de fase na het productgebruik, als de klant met zijn netwerk spreekt - positief, negatief, of juist helemaal niet.

De drie fases gaan uiteraard in elkaar over, en er zitten grijze zones tussen. Bij uitstek is hier de website het voorbeeld: kan als campagne-site opgevat worden (hoort dan meer bij acquisitie), kan als lead-generation gebouwd worden (zit dan vlak na acquisitie en aan het begin van de experience), maar kan ook als FAQ en handleiding dienen (zit dan meer op het einde van experience).

Pre-digitaal tijdperk

In het pre-digitale tijdperk was er niet veel keuze om aan marketingcommunicatie te doen. 

De enige plaats waar je als bedrijf geld kon spenderen was de acquisitie-fase: typisch het speelveld van de reclamewereld. Dat was in de hoogdagen van massamedia uitgebouwd tot een efficiënte machine, met de GRP als heilige koe.

In het derde luik, die van word-of-mouth, kon je niet al te veel sturen. Er was geen efficiënte manier om daar met een investering voldoende resultaat uit te halen; dat kon enkel indirect door een goed product uit te bouwen. Vooral omdat zo'n mond-aan-mond reclame in de B2C sectoren niet echt ver ging: iemand die tevreden of ontevreden was over een product of dienst, vertelt dat op café en in zijn familie, wat al bij al een beperkt bereik heeft.

Wat maakt dat het ook niet écht nodig was om te investeren in het tweede luik, dat van experience. Of iemand nu tevreden was of niet, dat had geen al te grote invloed op de verspreiding en verdere verkoop. Door er een grote reclame campagne tegenaan te gooien (acquisitie) kon je weer voldoende klanten vinden.
Het meest perverse effect vond je aan het einde van dat experience-luik: bij de call centers. Een bedrijf had geen énkele reden om de experience en service van zo'n call center te verbeteren. De kost om die service te verbeteren was véél hoger dan de kost om ontevreden klanten te vervangen door acquisitie.

Sociale media

En  dan komt het internet, en nog belangrijker: de sociale media. Plots wordt het aspect word-of-mouth belangrijker en belangrijker. Een ontevreden of zeer tevreden klant vertelt zijn verhaal niet enkel op café, aan 10 toehoorders, maar op zijn blog, Facebook of Twitter. Met het potentiële megafoon-effect van tienduizenden lezers, de bonus van hoge Google-rankings, en vaak ook (bij groot online effect) het overslaan naar traditionele nieuwskanalen (krant, tijdschrift, tv).

Op die sociale media leren we als bedrijven nu ook hoe deze word-of-mouth te vormen en richting te geven. (Als je nog in de illusie leeft dat sociale media een losgeslagen beest is, waar je als bedrijf best zo ver mogelijk van blijft: think again. Het is inderdaad niet mogelijk sociale media te controleren, maar je kan wel sturen. Het vraagt een andere aanpak dan de command-and-control van push media, maar het kan wel.)
Effectief en efficiënt budget spenderen om als bedrijf ROI te halen in het derde luik, dat van word-of-mouth, is vanaf nu dus wel degelijk mogelijk.

Daarnaast verlaagt de efficiëntie van investeringen in acquisitie constant. De versplintering van massamedia (er is niet één tv-zender, maar duizenden etc.) zorgt er voor dat de kost om een voldoende grote kritische massa te bereiken almaar stijgt. Bovendien keert het publiek zich steeds meer af van deze vorm van adverteren - we gaan tijdens de reclameblokken een pintje pakken, we doen aan time shifting, we hebben banner blindness...

De verlaagde efficiëntie van acquisitie, het stijgende belang van word-of-mouth en de mogelijkheid om daarin rendabel te investeren - die drie factoren zorgen er voor dat bedrijven budgetten verschuiven (zoals bv. Coca-Cola).
Dit betekent uiteraard niet dat acquisitie verdwijnt; uiteraard werkt adverteren, ook online, nog steeds. Het betekent wel dat bedrijven hun budgetten evenredig moeten verdelen.

Dus reclamebureaus, die zich specialiseerden in het eerste luik (acquisitie), zullen niet verdwijnen. Dit blijft nog steeds broodnodig. Alleen is het als aanvulling op en integratie met inspanningen in de andere luiken. En jammer genoeg betekent dit ook met verlaagde budgetten.

(Zijnoot: ik zie een aantal reclamebureaus reageren op die verminderde budgetten en dus omzetten - op een in mijn ogen foute manier. 
De eerste fout is: het derde luik (social media) benaderen vanuit de methodieken van het eerste luik. Online en social media kan je niét behandelen als een extra push-kanaal. Je kan uiteraard veel geld spenderen op die manier, maar de ROI zal abominabel zijn.
Een andere reactie is: "wij willen mee het product vormgeven". Het is een verzuchting die ik al jaren uit de reclamesector hoor - maar die in mijn ogen een illusie is. Ik ben er zeker van overtuigd dat vanuit de expertise van reclamebureaus (kennis van de doelgroep, ervaring in het naar boven brengen van de USP) heel wat kan bijgedragen worden tot de verbetering van het product. Maar slechts weinig bedrijven zullen toelaten dat een externe zo diep in de essentie zal meeduiken - de markt hiervoor is m.i. zeer klein. Bovendien: een bedrijf dat je toelaat om als externe leverancier haar producten te wijzigen, is hoogstwaarschijnlijk een bedrijf waar je liever geen zaken mee doet...)

Niet genoeg

Maar dit is slechts de eerste verschuiving. Als een bedrijf écht duurzaam wil werken op word-of-mouth, dan is het niet voldoende om op sociale media aanwezig te zijn. (Om het met de gevleugelde woorden van zusterbedrijf Talking Heads te beschrijven: "Twitter is not a carpool lane for customer service.")

Een bedrijf zal duurzaam moeten werken op het tweede luik: experience. Elk touchpoint, elk raakpunt van het bedrijf en het product met de buitenwereld (zij het klanten, prospecten, influencers, medewerkers...  alle stakeholders) zal zorgvuldig moeten vormgegeven worden. 

In eerste instantie betekent dit uiteraard alles zo vormgeven dat ieder contact de verwachtingen van de stakeholder invult, en bovendien ook consequent hetzelfde beeld en imago uitstraalt. Zowel de website, als het call center, als het etiket van het product als de schikking van de rekken in de winkels als de kledij van de medewerkers. (Een discipline die trouwens service design heet.) Ook het pad naar het bedrijf moet vormgegeven worden - de manier waarop het gepositioneerd is in zoekmachines en op sociale netwerken.

Want daarnaast moet die vormgeving ook op elk moment inspireren tot delen - aanzetten tot word-of-mouth. Zoals ik in een vorige blogpost schreef: marketing moet ingebakken zitten in het product. Elk raakpunt moet vormgegeven worden met het oog op peer-2-peer marketing (maar da's voer voor een volgende blogpost).

Nieuw soort bureau

Dat vraagt, zoals in de inleiding vermeld, een ander soort bureau. Een bureau dat getraind is in het user centered denken, en dat de eindgebruiker centraal kan zetten. Een bureau dat hierin vooral oog heeft voor vormgeving in de zin van "not just what it looks like and feels like", maar vormgeving als experience & usability factor. Een bureau dat beseft dat SEO staat voor Search Experience Optimization. Een bureau dat de ins & outs van sociale media beheerst, om die maximaal geïntegreerd mee in te bakken.

Combineer dat met de vaststelling dat meer en meer producten, diensten en touchpoints een digitale interface zullen krijgen, dan beginnen de contouren van een troonpretendent voor de titel 'agency of the future' zich af te tekenen. Ik kijk vooral naar de huidige generatie van digital agencies.  Uiteraard is daar nog een lange weg af te leggen - heel veel van de klassieke marketing kennis moet nog doorstromen naar de web bureaus. We zullen als vroegere web bureaus ook onze angst en afkeer voor traditionele reclame moeten overwinnen, en accepteren dat dit nog steeds een deel van de marketing mix uitmaakt.

Het marketingbureau van de toekomst zal vertrekken van de basiscompetenties van de goede webbureaus (user centered denken, social media, digitale competenties) en daarin de expertises van traditionele marketing integreren - vertrekkend vanuit een overkoepelende strategie.

Het is waarschijnlijk de zich snelst verspreidende video ooit - op 7 dagen tijd bijna 70 miljoen kijkers. Dat is meer dan om het even welk televisieprogramma.

Ik neem hier geen standpunt in over de achterliggende kwestie. Zoiets is vaak veel genuanceerder en complexer dan om het even welke Tweet of YouTube filmpje kan overbrengen.

Maar over het internetfenomeen wil ik wel iets kwijt. Er zijn heel wat online marketing lessen uit te trekken voor andere non-profits, en ook voor bedrijven. De campagne (en vergis je niet, het is zeer doelbewust als campagne opgezet) maakt gebruik van een aantal fundamentele internet principes.

Het is met name een schitterend staaltje van ‘persuasion design’. Dat begrip is uitgewerkt door professor BJ Fogg (Stanford University), met als basisprincipe: “put hot triggers in the path of motivated people”. Als je mensen wil aanzetten tot actie of gedragsverandering, geef ze dan de juiste motivatie (motivation), geef ze de mogelijkheid om iets te doen met die motivatie (ability), en zorg dan voor de juiste trigger.

De Kony film doet dit meesterlijk.

Eerst wordt ongegeneerd de kaart van de emotie getrokken. De regisseur, Jason Russel, maakt het heel persoonlijk door de geboortefilm van zijn zoon Gavin te gebruiken. Zo speelt hij in op de gevoelens van iedereen die kinderen heeft - en gebruikt die om de verontwaardiging over de kindsoldaten van Kony op te wekken. Vanuit die emotie wordt de kijker gemotiveerd om te helpen.

(Een beetje zoals dat andere al eeuwenoude succesvolle bedrijf, de kerk: in de eucharistieviering heb je eerst de schuldbelijdenis, onmiddellijk opgevolgd door de offerande.)

Die kleine actie is het échte doel van de campagne. De pasmunt van het internet is aandacht - de grootste uitdaging voor elke zaak of bedrijf is voldoende aandacht van het grote publiek grijpen. En dat is wat de Kony 2012 campagne briljant doet. In plaats van te proberen aandacht te kopen (met reclamespotjes of banners), laat het zijn doelgroep, het publiek, de marketingcampagne voor zich doen. Marketing is ingebakken in het product.

Op deze manier wordt het filmpje een overweldigend succes, en duikt het binnen de kortste keren op in ieders, ook mijn, internetstroom - en slaat het over naar de traditionele media.

Wie dat mechanisme begrijpt en inzet in zijn digitale strategie, heeft het geheim voor online succes te pakken.

Dit artikel verscheen eerst bij De Tijd. Ook het VTM Nieuws kwam mijn mening vragen:

Zowel Netlash als bSeen hadden/hebben een goeie reputatie als topbedrijven in hun respectievelijke sector. We wilden die dus niet meteen weggooien. Vandaar de keuze om door het leven te gaan als Netlash-bSeen.

Maar het was ook duidelijk dat deze naam niet kon blijven bestaan. De bedoeling van de fusie was net om een ander, breder en beter aanbod op de markt te zetten, en om als één bedrijf één bedrijfscultuur uit te bouwen. Die dubbele naam zou daar niet voor geschikt zijn.

Nu, één jaar later, is ons bedrijf grondig veranderd. De evolutie die de beide afzonderlijke bedrijven in gang gezet hadden, en waarvan de fusie het logische gevolg was, is verder gezet.

We zijn veranderd: van afzonderlijke bedrijven die afzonderlijke diensten aanboden, naar een geïntegreerde aanpak. Van vooral uitvoerend werk naar strategische denk- en analysetrajecten. Van kleine KMO-klanten naar grotere KMO's en merken.

Ook intern zijn we geëvolueerd. Er is een nieuwe bedrijfscultuur ontstaan. Die is een mix, deels uiteraard van mijn karaktereigenschappen en die van de andere zaakvoerders, maar vooral van de ex-Netlash en ex-bSeen bedrijfsculturen. Die is anders dan vroeger, maar neemt elementen mee uit beide verledens.

Een nieuwe naam is de bekroning van deze veranderingen. Het is het logische gevolg, en de veruitwendiging voor het oog van de wereld. Een beetje zoals het huwelijksfeest de publieke bevestiging is van de relatie tussen twee mensen.

De zoektocht naar zo'n nieuwe naam is niet evident. Zo'n strategische vraagstukken lossen we dagelijks op voor onze klanten; maar we doen dat net goed door de afstand en het helikopterzicht dat we daar innemen. Die ben je kwijt als je voor jezelf werkt. En daarbovenop krijg je heel wat emotionele verbondenheid met de oude namen die het zicht eerder vertroebelen dan verhelderen.

Dit zijn de impliciete waarden die de nieuwe naam moest uitdrukken:

• verandering van een vrij technische partij naar een meer strategische partner;
• uitdrukking van onze menselijke aanpak, het user-centered denken dat in ons DNA zit;
• aanduiding van onze expertise, en onze wil om niet alleen uit te voeren maar ook om onze sector te leiden en onze klanten de weg te tonen;
• wens om dat samen te doen, met een eensgezind team, en in bondgenootschap met onze klanten.

Een hele boterham, waar we niet meteen uit geraakten.

In eerste instantie werd een uitgebreide strategische briefing uitgeschreven, die bovenstaande punten nog meer verdiepte. Iedere medewerker in ons bedrijf kreeg deze, met de oproep om mee na te denken over de nieuwe naam. Degene wiens voorstel gekozen werd, zou als beloning een etentje in het Hof van Cleve krijgen.

Daar zijn een honderdtwintigtal suggesties uit gekomen.

Om tot een naam te komen probeerden we in eerste instantie te vertrekken vanuit deze voorstellen via een brainstorm in een werkgroep. We faalden grandioos :) 
Het eindresultaat waren drie voorstellen die op zich aan alle voorwaarden voldeden, maar kraak noch smaak hadden. Werkgroepen zorgen voor een middle-of-the-road consensus resultaat, en dat was nu exact wat we niet wilden.

Een stap terug dus, terug naar de initiële lijst van 120 voorstellen. Daar zat eigenlijk al een pareltje tussen - het voldeed niet aan alle voorwaarden, maar wel aan alle essentiële voorwaarden. (De domeinnaam bijvoorbeeld hebben we moeten opsporen en overkopen.)

De nieuwe naam is: Wijs.

'Wijs' zoals in 'verstandig', om onze expertise te tonen. 'Wijs' zoals in 'de weg wijzen', omdat we vanuit die expertise voorlopers willen zijn. 'Wijs' met daarin 'wij', want we werken samen als een team met onze klanten.

Maar uiteraard ook het Gentse 'wijs', omdat we in eerste instantie een tof bedrijf willen zijn, met toffe mensen en een toffe sfeer, dat toffe dingen doet.

Vertrekkend van die naam werkten we sinds oktober vorig jaar aan een nieuw logo, een nieuwe huisstijl, een nieuwe website.

Toen het logo langzaam maar zeker vorm kreeg, werd er nog wat betekenis aan toegevoegd. 

Het kreeg een 'touch' gevoel mee: gebaseerd op de vingervegen die je achterlaat op een iPad of een smartphone als je die gebruikt. 'Touch' omdat we menselijk zijn, maar ook omdat één van onze mantra's op dit moment is 'Mobile First'.

Na het logo volgde de rest van de huisstijl, visitekaartjes, facturen, presentaties, offertetemplates...

Vandaag vrijdag 2 maart culmineert dat in de lancering van onze nieuwe website - een symbolische datum, exact één jaar na de ondertekening van de fusie bij de notaris.

Die nieuwe naam en die nieuwe website mogen tonen welke weg we het voorbije jaar afgelegd hebben, en welke weg we de komende jaren zullen verderzetten.

Ik wil alleszins het ganse team bedanken voor hun inzet, hun geheimhouding, en hun gezamenlijke wil om van dit alles een pareltje te maken. Ik ben er beretrots op.

Nu is het aan jullie, beste lezers. Wat vinden jullie er van? Wijs genoeg?

Dan maar een tandje bijsteken. Dus veranderde ik mijn onderwerp in: "hoe word je kick-ass IA?" en ging op zoek naar de elementen die het verschil maken tussen een gewone IA en een keigoeie IA, een kick-ass IA die het verschil maakt, die er bovenuit steekt!

JMHO

Nu, vooraleer ik mijn verhaal breng, eerst een woordje uitleg. Wie ben ik om te zeggen wat een kick-ass IA is? Enkele argumenten op een rijtje:

Al sinds mijn tienerjaren ben ik geïnteresseerd in mensen en hoe ze functioneren. Het was dan ook een evidente keuze om psychologie te studeren. Het is echt een passie waar ik mee geboren ben. In die keuze om mensen te bestuderen ben ik ook altijd heel sterk bezig geweest met mijn eigen evolutie en leren zowel in mijn job als in mijn privé leven. Ik heb allerlei leermethodes gebruikt om allerlei disciplines te leren. Van doe-het-zelf technieken bij de renovatie van ons eigen huis, tot brood bakken, tot kunstwerken maken. Ik weet dus perfect wat het is om tegen muren te botsen. Hoe pijnlijk het is om iets te willen kunnen of bereiken en het niet direct te hebben. Hoeveel geduld en doorzettingsvermogen hiervoor nodig is. Daarom zit ik ook nog steeds in de kunstacademie. Om feedback te krijgen van waar ik sta en steeds geconfronteerd te blijven met wat ik nog niet ken maar wel wilt bereiken. Dat houdt me bescheiden en stimuleert mijn honger om te blijven leren. Vandaar, ik ben dan ook altijd op zoek naar "het kind" in de ander. Kinderen symboliseren voor mij het toppunt van nieuwsgierigheid en leergierigheid, en een bepaalde bescheidenheid ten opzichte van anderen die ervoor zorgt dat ze leren. Waar zit die leergierigheid? Die gezonde bescheidenheid en respect die o zo nodig is om samen grootse dingen te doen?

Na mijn studies heb ik een 10-tal jaar in HR gewerkt. Gestart vanuit de poot rekrutering en selectie heb ik jaren getraind om in een korte tijd mensen in te schatten via verschillende methodieken en denkkaders. Hier heeft het competentiedenken mij alvast veel houvast gegeven en vooral het gebruik van competentiegerichte interviewtechnieken heeft me grote stappen laten zetten. Het is een techniek die me eigen geworden is en die me de mogelijkheid geeft op korte termijn mensen hun leervermogen en -potentieel te kunnen inschatten. Ondertussen zijn de hedendaagse HR denkkaders verder geëvolueerd en is vanuit het competentiedenken, dat vaak uitgaat van de assumptie dat de mens zijn gedrag kan beïnvloeden en bijschaven door leren en dat de mensen dus een zeer grote verantwoordelijkheid oplegt, naar een meer existentieel denkkader van talenten. Iets dat je meekrijgt en dat je minder in de hand hebt om te veranderen. Persoonlijk vind ik een genuanceerder uitgangspunt meer op zijn plaats: mensen hebben competenties. Competenties zijn kennis, vaardigheden, attitudes, waarden die het verschil maken in resultaten. Kennis, vaardigheden zijn gemakkelijkst aan te leren. Gedrag heeft zo'n 6-tal weken nodig om te oefenen en dan kan je dit omzetten in nieuwe automatismen en gewoonten. Attitudes en waarden daarentegen zitten meer "onder de radar." Dit zitten dieper in de persoonlijkheid ingebakken. Veranderen en bijsturen van dit soort competenties kan ook, maar is veel moeilijker. Hier is er veel meer nodig dan een babbel met een coach om de paar maand. HIer moet je intensief en tot op bot zoeken naar de oorzaak van de waarde en denkprocessen. Je moet jezelf ermee confronteren, en uiteindelijk beslissen om hier een andere denkpositie in te nemen. Pas dan is gedragsverandering mogelijk.

Vanuit de honger naar leren is de passie voor innovatieve omgevingen gegroeid. Steeds zoeken naar wie de snelste leerders, leeromgevingen, sectoren,… zijn. Zo ben ik via e-learning in de internet wereld terecht gekomen. Dit leek voor sommigen een bizarre stap voor een psychologe. Ikzelf vond dit echter altijd heel logisch. Het is samenwerken met de grootste innovatoren en pioniers in de maatschappij. Het is werken op een meer abstract niveau, maar nog steeds volop gericht in het observeren en beïnvloeden van mensen, weliswaar in de vorm van webstatistieken. Die 10 jaar in internet heb ik de kans gekregen om alle mogelijke taken op verschillende niveau's te doen. Zelf kleine sites gemaakt, nog in html, zelf webteksten geschreven, zelf call-to-actions gemaakt, zelf Flash animaties gemaakt, zelf concepten van websites gecreëerd, bescheiden usability testen heb georganiseerd en uiteindelijk hele webstrategieën uitgedacht. Gaandeweg heb ik de taal leren spreken van zowel de geeks als de marketeers, de klanten en de eindgebruikers. Ik was steeds omringd met een groep professionals die mijn honger om bij te leren stimuleerden en die me vooral leerden dat kennis maar een klein onderdeel was van wat je nodig hebt om succesvol te zijn in deze omgeving.

Ik kan dus met zelfzekerheid zeggen dat ik een ervaring en referentiekader heb opgebouwd waardoor ik de goeie van de minder goeie webprofielen en dus ook IA'ers kan onderscheiden. Steeds rekening houdend met het kader waarvoor je deze mensen zoekt. Op zich geloof ik heel sterk in het goeie van mensen en in het feit dat iedere persoon kwaliteiten heeft. Belangrijkste is echter de juiste match tussen de omgeving en de persoon te vinden. Daar gaat het voor mij om.

Een lange inleiding om dus te komen tot hoe ik een "kick-ass" IA'er zie en waar let ik op om een kick-ass IA'er te selecteren? Dit zijn voor mij de 7 doorslaggevende competenties:

1. Mensgerichtheid

De basispremisse van een goeie informatie architect is dat hij empathie heeft voor mensen. Hij heeft immers zowel contact met de "klant-zijde" als met de "eindgebruiker." Van welke kant je het ook bekijkt, welk systeem je ook bouwt, het is en blijft een middel om mensen te laten samenwerken, communiceren, hun doelstellingen te laten bereiken,… Alles staat in functie van de mens. De klant wilt met deze tool of site een doel bereiken: visibiliteit krijgen, leads ontvangen, aankopen verwezenlijken,… Het is aan de IA'er om de juiste methodieken te beheersen en competenties te gebruiken om deze doelstellingen te vatten. Aan de andere kant, wilt ook de eindgebruiker, consument, eindklant of hoe je het noemt, zijn eigen doelstellingen bereiken: iets aankopen, informatie krijgen,… Ook daar zit diezelfde uitdaging om de juiste methodieken te gebruiken om in het hoofd van die mensen te duiken en hier zo snel en efficiënt mogelijk zicht op te krijgen. Om vat te krijgen op hoe zij zich gedragen, denken, hoe ze zijn.

Toen ik de presentatie voor de IA Dag Gent aan het voorbereiden was, heb ik met verschillende professionele IA'ers gesproken en rondvragen gelanceerd over wat voor hen doorslaggevende competenties zijn. Eén professionele IA'er schreef me het volgende: "Als IA'er word je geboren." Ik blijf nog altijd sterk geloven dat er heel veel te leren is, maar als het gaat over mensgerichtheid en empathie, dan moet ik toegeven. Dat is een talent die op zich heel moeilijk aan te leren valt.

Mijn techniek om de IA van de kick-ass IA te onderscheiden:

Ik interviewde enkele maanden geleden een kandidaat voor informatie architect. Hij had op zijn CV jaren ervaring in het uitdenken van nieuwe websites binnen een webbureau. Deze continuïteit in zijn CV gaf mij toch al een indicatie van aanwezige competenties. In het geprek duurde het echter drie kwartier vooraleer het woord "gebruiker," "klant," iets dat te maken had met het concept "mens," viel. Sorry, dit maakt voor mij het verschil tussen een IA en een "kick-ass" IA. Bij een "kick-ass" IA zit de "mens" en het werken in functie van de mens, de bescheidenheid om het in opdracht en voor de mens te maken, ingebakken. Dit komt automatisch en binnen enkele minuten naar boven. En geloof me, het ligt niet aan het gebruik van het woord op zich, maar aan de passie die de drijfveer is om dit woord te gebruiken. In gesprekken peil ik hier dus naar visie, naar waarden en modellen waarvan je vertrekt om je job als IA te doen.

2. Teamgerichtheid

Wat mij tijdens mijn 10 jaar webervaring is opgevallen, is dat het web heel sterk is geëvolueerd in termen van specialiteiten. Terwijl je dikke 10 jaar geleden op je eentje een "website kon maken," zitten we nu in een realiteit van verschillende specialisten die samen 1 eindproduct moeten maken. Het is dus niet alleen een uitdaging om rekening te houden met die klant en eindgebruiker, maar ook die vele collega webspecialisten waarmee je samen dat webproject ontwikkelt, zijn ontzettend belangrijk. Ik heb nog contacten gehad met IA'ers met jaren professionele ervaring. Mensen die zodanig hun job kennen dat ze het gevoel hebben dat het hele design en development proces rond hun expertise draait. Sorry mensen, voor mij is een kick-ass IA'er iemand, los van zijn ervaring en kennis, perfect in team kan werken en open staat en respect heeft voor de expertise van anderen. Niemand kan alle expertise, die nodig is om een webproject te maken, volledig nog beheersen. Het innovatie- en specialisatie tempo gaat zo snel dat dit niet meer mogelijk is. Het is net die IA'er die zich als onderdeel van die keten ziet, die zich bescheiden opstelt en zijn expertisedomein toetst aan de anderen en hun expertise erkent, die voor mij het verschil maakt.

Het deed me dan ook heel veel plezier om op de IA Dag ook mensen te zien vanuit andere webdisciplines. Die de overlappingen en raakpunten tussen hun expertisedomein en dat van IA'ers kwamen verkennen om hier op termijn gemakkelijker op in te haken. Dit zijn voor mij de webmensen van de toekomst. Mensen die kunnen samenwerken (en dat kunnen gerust mensen zijn die kiezen voor een freelancer statuut).

Mijn techniek om de IA van de kick-ass IA te onderscheiden:

Heb je al gewerkt in team aan een project? Geef hier eens een concreet voorbeeld van? Hoe is dit gelopen? Wat was jouw rol in het geheel? Heb je bepaalde conflicten tegen het lijf gelopen? Hoe heb je hierop gereageerd? En nog een hele reeks vragen maken dat de sollicitant jou, bijna zoals een scène in een film, beschrijft hoe hij bepaalde ervaringen heeft opgedaan. Hoewel deze gedragsgerichte interviewtechniek niet 100% sluitend is, kan het toch een bepaalde zekerheid over je inschatting gevoelig beïnvloeden.

Naast deze 2 voor mij toch wel basiscompetenties zie ik nog een reeks competenties die het verschil maken tussen een gewone en een kick-ass IA'er. Wat maakt voor mij het verschil tussen de 2 bovenstaande en die 5 die nog volgen. Die eerste zijn voor mij de 2 competenties die je niet kan "uitbesteden." Hier bedoel ik mee. Er zijn bepaalde competenties die nodig zijn voor een bepaalde job, maar waarbij het mogelijk is dat je ze niet hebt, maar door samen te werken met andere mensen, toch even goeie resultaten kan behalen. Kijk maar om je heen. Er zijn voorbeelden genoeg van duo's zoals bijvoorbeeld Karl en Els van AG Consult die op zich sterke kwaliteiten hebben, maar die door samen te werken net die kick-ass resultaten behalen en boven de rest uitsteken. Het is dus niet altijd nodig om alle competenties perfect te beheersen. Het geheim is wel dat je een grote zelfkennis hebt en je eigen competenties durft aan te vullen met die van anderen. Dit maakt je kick-ass.

Wat zijn dan voor mij de andere 5 competenties die het recept uit maken van de kick-ass IA'er?

3. Luisteren/Communiceren

Natuurlijk een klassieker voor vele jobs. Is het nu in het web of niet. De IA'er is bij uitstek echter iemand die via gesprekstechnieken snel moet kunnen detecteren wat die klanten en eindgebruikers precies willen bereiken. De juiste vragen stellen, een open mind hebben, actief luisteren naar wat mensen zeggen, niet puur horen en registeren, maar aftoetsen, begrijpen van de drijfveren en beweegredenen. Een kick-ass IA'er blijft niet aan de oppervlakte steken bij instructies als "ik wil een site met een jong en dynamische uitstraling" maar kan doorvragen tot die de business en de wereld van deze mensen echt snapt en voorstellen kan formuleren die verder gaan dan het uitvoeren van wat deze mensen vragen. Want vaak weten die klanten en gebruikers onvoldoende wat de mogelijkheden en beperkingen zijn van het web. Het is dus iemand die kan doorvragen naar het waarom en niet blijft stilstaan bij het wat.

Mijn techniek om de IA van de kick-ass IA te onderscheiden:

Naast het opnieuw gedragsgericht doorvragen van situaties die de communicatiestijl blootleggen is de manier waarop de sollicitant zich voorbereid heeft op het gesprek en de vragen die hij stelt rond de organisatie en de job voor mij een zeer goeie waardemeter om deze competentie te kunnen inschatten. Stelt hij vragen? Welke vragen? Op welke manier stelt hij de vragen? Gaat hij doorvragen of blijft hij aan de oppervlakte?

4. Observeren/Analyseren

Naast die gesprekstechnieken moet deze kick-ass IA'er nog de skills bezitten om mensen te observeren. Het is niet omdat mensen zeggen wat ze doen, dat ze het ook doen. Een hele reeks observatietechnieken helpen hem erbij. Een mooi voorbeeld daarvan is het gebruik van de heel snelle en effectieve vragenlijsten die AG Consult gebruikt om te achterhalen waarom mensen een bepaalde site bezoeken. Deze verzamelde informatie grondig en kritisch analyseren om hier daarna dan conclusies uit te trekken en voorstellen op te formuleren. Ook de usertesten die worden georganiseerd op mock-ups of bij audits van bestaande sites zijn hier voorbeelden van. HIer worden ook omstandigheden gecreëerd om mensen aan het werk te zien en hun gedrag, denkprocessen en beweegredenen te analyseren.

Mijn techniek om de IA van de kick-ass IA te onderscheiden:

Hier pijl ik over het algemeen naar ervaring via cases. Wat is voor jou een user test? Heb je dit al zelf gedaan? Of eraan meegewerkt? Geef eens een voorbeeld? Wat was je rol? Hoe heb je het georganiseerd? Waarom heb je het zo georganiseerd? Welke problemen ben je tegen gekomen? Hoe heb je hierop ingespeeld? Zou je het opnieuw op die manier doen of zou je zaken anders aanpakken? Waarom?

5. Structureren/Creëren

Eens heel grondig informatie is verzameld, is de competentie van structureren en creëren noodzakelijk om efficiënt tot doelgerichte voorstellen te komen rond het structureren van de informatie, het navigeren door de informatie, het presenteren van de informatie,… Dit is opnieuw een doorslaggevende competentie: het kunnen zien van structuren, gestalt psychologie ten top. Een kick-ass IA is niet iemand die de puzzelstukjes samenbrengt, maar die een visie heeft over de puzzel zelf. Hier zit dus een belangrijke vereiste rond abstract, creatief en out-of-the-box kunnen denken, rekening houdend met alle mogelijkheden en beperkingen van het referentiekader. Het maken van mock-ups op zich is dus niet de moeilijkheid. Het bedenken van die visie achter die mock-ups maakt het verschil.

Mijn techniek om de IA van de kick-ass IA te onderscheiden:

Hier pijl ik over het algemeen naar ervaring via cases. Voorbeelden van uitgewerkte mock-ups of audits kunnen hierbij dienen als materiaal om de ervaring te demonstreren en het denkproces hierrond toe te lichten.

6. Controleren/Testen

En dan nog een zeer belangrijke competentie. Nog te vaak hoor ik de associatie tussen een IA'er die zich "expert" voelt. Net alsof het een exacte wetenschap is. Net alsof het menselijk denken en doen in vaste regels kan gegoten worden en waaruit besloten kan worden dat dit de beste manier is. Het is niet omdat statistiek (onder de vorm van bijvoorbeeld Google Analytics) in menswetenschap wordt gebruikt dat het een exacte wetenschap wordt! Bescheidenheid, mensen, bescheidenheid kan je redden. Mensen zijn mensen. Zijn niet te vatten in eenvoudige Pavloviaanse vaste regels. Iedere mens heeft zijn eigen referentiekader van waaruit zijn denken en gedrag wordt bepaald. Er is een stuk omgevingsbepaald, er is een stuk genetisch, er is een stuk aangeleerd. Maar er zijn geen vaste regels, enkel veronderstellingen die getoetst kunnen worden. Enkel individuele referentiekaders en gemeenschappelijke referentiekaders.

Hier heb ik zo vaak de klassieke discussies zien ontstaan. "Ja maar, deze of gene usability guru heeft gezegd dat het zo moet". Een machtsstrijd tussen verschillende mensen die uitmondt in beslissingen om onderdelen van sites aan te passen en gedrochten te creëren gebaseerd op compromissen van democratisch ingestelde mensen die zogezegd geschoold zijn in usability. Sorry guys, enkel bescheidenheid kan je redden. Toets het aan de mensen die ermee zullen werken en kijk of het werkt. Enkel dit staat garant voor resultaten. Technieken die hierbij kunnen helpen zijn bijvoorbeeld AB en multi-variate testen, maar hier is een doorgedreven kennis en ervaring nodig met testmethodiek, ik zou zelfs durven zeggen, psychodiagnostiek, eer je valabele conclusies aan deze testen kan koppelen. Zeer gevaarlijke materie die kan leiden tot stuurloosheid en verlies van vertrouwen in het project als het niet met de juiste mindset wordt gebruikt of gedrochten van sites gebaseerd op conclusies van teentjes die op onderdelen van de schermen worden toegepast. Brrr.

Mijn techniek om de IA van de kick-ass IA te onderscheiden:

Ook deze competentie is gemakkelijk in te schatten door te peilen naar het proces die de IA hanteert om zijn voorstel te maken. Gaat hij ervan uit dat hij het kent? Of toets hij af met anderen? Met wie, andere experts? Gebruikers? Waarom gebruikt hij deze wegen om zijn voorstel sterker te maken? Hoe bouwt hij de credibiliteit van zijn ontwerp en zelfzekerheid rond zijn project op? Is het gebouwd op "geloof" of op "wetenschap"?

7. Overtuigen/Impact

En dan last but not least. Je kan een kick-ass voorstel uitgewerkt hebben dat zijn waarde heeft bewezen door user testen. Als je het niet kan overbrengen naar je klant, je opdrachtgever, dan dient het tot niets. En dit is en blijft een moeilijke voor vele IA'ers, vooral starters in het vak. Al te vaak word je verleid in discussies als "ik vind dit niet mooi," of "ik doe dit niet zo." Het is echt bijna een kunst om het vertrouwen op te bouwen vanuit een bescheiden positie, de juiste argumenten te verzamelen, en in kleine stappen, bijna participatief, tewerk te gaan om te zorgen dat de finale versie, in een financieel te verantwoorden aantal stappen, bereikt wordt. Fantastisch om te zien hoe kick-ass IA's hier bijna reflexmatig tegenargumenten opvangen.

Mijn techniek om de IA van de kick-ass IA te onderscheiden:

Mijn klassieke vraag naar IA'ers is dan ook: Heb je al voorgehad dat je klant je voorstel niet mooi vond? Hoe heb je dit argument opgevangen?" Hier peil ik vooral naar de ervaring met die klassieke discussies van mensen met tegengestelde visies rond een ontwerp. Een kick-ass IA gaat hier niet in discussie. Die stelt de theorieën gewoon op de proef en laat de resultaten uitmaken welke richting het uitgaat. Daarnaast hou ik evengoed rekening met de overtuigingskracht die de IA'er tijdens het volledige gesprek uitstraalt. Gebruikt hij de zogezegde power of "geek-speech" om de anderen weg te blazen met vakjargon of gebruikt hij net de taal van de ander om zijn ideeën over te brengen zodat het glashelder en begrijpelijk overkomt? Welke overtuigingstechnieken gebruikt hij? Duwt hij zijn voorstel erdoor of trekt hij zijn publiek in de richting van zijn oplossing? Komt hij over als de alomwetende hardseller of de subtiele verleider? Fantastisch om het evenwicht tussen die push en pull technieken te observeren!

Waar deze competenties leren?

Als uitsmijter toch nog enkele links naar verschillende organisaties die de basiskennis en -vaardigheden aanleren en die mij een bepaalde garantie geven voor een stevig IA profiel. Tegelijkertijd kan ik met grote zekerheid zeggen dat deze groep mensen heel klein is en dat er nog ontzettend veel anderen zijn die kick-ass IA geworden zijn vanuit totaal andere richtingen zoals de talen (Germaanse, Romaanse), en andere humane wetenschappelijke richtingen zoals communicatie wetenschappen, bibliotheek- en informatiewetenschappen of zelfs psychologie en pedagogiek. Doorslaggevend voor mij is de lijst van aanwezige competenties, aangevuld met domeinspecifieke kennis. En beiden kan je verwerven op verschillende manieren. En zijn niet alle competenties aanwezig? No probleem, zolang ze zich hiervan bewust zijn en zich omringen met andere profielen die hun minder aanwezige competenties aanvullen zijn ze voor mij kick-ass. Hier alvast een lijst met opleidingen die je op weg kunnen helpen:

• Master in Communicatie en Media Design, Genk
• Postgraduaat Usability Design, KU Leuven: wordt nu niet meer gegeven
• Postgraduaat aan KASK: Dit zou een nieuwe opleiding zijn vanaf dit schooljaar, maar ik heb het zelf niet gevonden.
• Postgraduaat Manager Interactive Communicatie, Lessius Mechelen
• Webstrategie en Informatie-Architectuur Kluwer gegeven door AG Consult:
• Master Class Human Centered Interaction Design georganiseerd door Namahn
• Bachelor Bibliotheek-wezen en Documentaire Informatiekunde aan de Bibliotheekschool van Gent waar het organiseren en categoriseren van informatie (online en offline) aangeleerd wordt. Deze studie gaat in op een specialiteit die al voor het internet bestond en dus ook een heel fundamentele basis legt. In het buitenland vind je ook deze en deze.

Tot slot raden kick-ass IA'ers ook het netwerk en tevens organisator van de World IA Day "The Information Architecture Institute" warm aan.

Hoe helpt dit artikel je dit nu om een kick-ass IA'er te worden?

Misschien had je wel zo'n klassiek lijstje met "De 7 tips om een kick-ass IA'er te worden" verwacht. Met dit artikel wou ik echter de "achterkant" te tonen. Hoe verloopt het denkproces van iemand die selecties van IA'ers, en webmensen in het algemeen, doet? Hoe gebeurt een selectie vanuit de rol van rekruteerder of vanuit de rol van een klant die een IA'er als leverancier zoekt? Hopelijk geeft dit wat inspiratie om zelf die lijst met how-to tips te kunnen maken. Want bottom line mijn punt: het is niet de kennis alleen die het maakt. Velen denken nog altijd dat ze een senior expert zijn omdat ze alle kennis hebben en alles rond het domein kennen. Think again, guys, er is meer nodig dan kennis. Een echte expert kan deze kennis combineren met bovenstaande competenties. Dit noem ik alvast een echte kick-ass IA!

Had je graag nog wat specifieke leertips over hoe je je kan perfectioneren in die 7 kick-ass competenties of wil je algemeen carrière advies rond IA of webjobs, laat me iets weten op ilse.jansoone@wijs.be!

PSssss. Ik was op de IA Dag in Gent nog vergeten zeggen: ik werk nu als HR Manager bij het digital agency Netlash-bSeen uit Gent en we zoeken nog kick-ass IA'ers!! Dus, contacteer me en we bespreken samen je kick-ass competenties met een kop koffie!

Aftermovie

World IA day 2012 - Belgium (Ghent) from Rosemie Callewaert on Vimeo.

We vatten even samen:

• Steven Beeckman haalde enkele alternatieve manieren aan om aan prototyping te doen. Interessante peiling naar de gebruikte software in het publiek. Zelfs Indesign passeerde de revue als prototyping software.
• Gino Lardon gaf enkele best practices mee voor het ontwikkelen van complexe navigatie structuren. Eye opener voor mij: soms moet je durven inboeten qua usability ten voordele van efficiëntie en productiviteit.
• Tjorven Stuer zullen we ons jammer genoeg herinneren als de man die het moest doen zonder tekst in z'n presentatie vanwege een ontbrekend font. Inhoudelijk interessant om een blik achter de schermen te krijgen hoe het editoriaal proces in z'n werk gaat bij een overheidsinstantie en welke moeilijkheden het met zich mee brengt.
• Eva Simon hanteert blijkbaar het motto "wat je zelf doet, doe je meestal beter". Als de taxonomie van een website zo slecht is, maakt ze er gewoon haar eigen versie van. Ook handig voor het bijhouden van ingewikkelde verhaallijnen (bvb Lost).
• Frank Sailliau gaf ons inzicht in de problematiek van inconsistente data aangeleverd krijgen (schrijfwijzen auteursnamen) en de nood aan standaardisering.
• Jelle Desramaults bracht waarschijnlijk de grafisch best vormgegeven presentatie van de dag maar had gelukkig ook inhoudelijk heel wat interessants voorzien. Ontwerp je website eerst voor mobile waardoor je gedwongen wordt om je tot de essentie te beperken.
• Karl Gillis toonde aan de hand van enkele case studies aan dat een gemiddelde gebruiker voor slecht een 5-tal "toptaken" naar een website. Zorg er voor dat deze dan ook prominent aanwezig zijn en vlot vindbaar in de website structuur.
• Koen Claes vertelde ons dat een user experience eigenlijk niet zo belangrijk is als geheel, maar des te meer de experience op de juiste momenten. Probeer om een "memorable experience" te creëeren.
• Lieven van de Velde stelde ook de gebruiker centraal in het proces. Toen de term "persona's viel, waren we van dichtbij getuige van een geanimeerde discussie met Els Aerts.
• Lennart Schoors vertelde ons dat er 3 grote noemers zijn in het design proces: data, taste & confidence. Hij wees ons ook op het gevaar van de zogenaamde "Frankenstein interfaces" door teveel factoren met elkaar te gaan combineren.
• Ikzelf had het over het belang van een goede communicatie tussen IA en SEO en in hoeverre beide vakgebieden in elkaar verweven zitten.
• Marcel Macklenbergh kwam speciaal vanuit Nederland om ons te doen inzien dat zelfs data en informatie die we als eenduidig beschouwen, toch voor iedereen een andere betekenis kan hebben.
• Wouter Walgraeve gaf ongetwijfeld de grootste "mindfuck" presentatie van de dag. Hij betrok een extra dimensie in het structureren van informatie, zijnde "tijd".
• Koen Verbrugge had het over de structuur en semantiek van social media. Vermijd de zogenaamnde "clusterfucks".
• Thomas Troch bracht ons de boodschap om meer face to face onderzoek te doen met échte gebruikers en niet teveel te baseren op persona's.
• De focus van Luk Mastelinck lag op content. Hij riep op om onze content te "bevrijden" door te gaan werken met onafhankelijk van elkaar te interpreteren stukjes content en topics, die los staan van elkaar en vrij te hergebruiken zijn.
• Johan Ronsse had graag nog zoveel meer willen vertellen, maar moest zich wegens tijdsgebrek beperken tot enkele best practices voor het embedden van Google Maps. Waarschijnlijk de grappigste presentatie van de dag.
• Ook Lonneke Spinhof geloofde heel sterk in het betrekken van de eindgebruikers bij het ontwikkelen van een informatie architectuur.
• Robert Winters ging de mobiele toer op. Hij leerde ons dat mobile apps zich kunnen onderscheiden ten opzichte van de concurrentie op 3 niveaus: "de bling laag", "de missie laag" en "de gebruikslaag".
• En als laatste gaf Ilse Jansoone ons enkele inzichten in het rekruteringsproces van een kick-ass informatie architect. We onthouden vooral dat een goede IA de leergierigheid van een kind nodig heeft.

  Lot's of Kudos to:

• @rcallewaert, @hannesdh en @bram_ voor het initiatief en de vlekkeloze organisatie
• De vrijwiliggers die hun zaterdag opofferden om de aanwezigen te voorzien van spijs en drank
• Netlash-bSeen voor het beschikbaar stellen van de locatie
• En uiteraard de sponsors

Enkele Slidehare presentaties van de sprekers

Wat vonden jullie ervan? Laat het ons weten in de comments!

Een informatiearchitect zorgt voor de juiste informatie in de juiste woorden op de juiste plaats in een digitale interface. Een IA schermt voor de bezoeker en zorgt dat hij zijn doel op een website bereikt. (@agconsult beschrijft het meer in detail: http://usability-blog.be/informatiearchitectuur-wat-waarom-hoe/)

Op 11 februari is het World IA day en komen overal ter wereld IA's samen om van gedachten te wisselen. Zo ook in België. De eerste editie vindt plaats in Gent.

In België vieren we deze heugelijke gebeurtenis met een barcamp, overgoten met margarita's (dank u Namahn). Het concept van een barcamp is dat wie komt luisteren, ook zelf iets komt vertellen.

Een greep uit interessante inschrijvingen:Steven Beeckman: Think before you act, or rapid prototyping?

• Sven De Meyere: IA & SEO
• Wouter Walgraeve: Het mentaal model van tijdslijnen
• Karl Gillis: Toptaken en IA - cases op basis van gebruikersonderzoek
•  en nog veel meer

Op 31 januari sluiten we de inschrijvingen af, dus wie nog een strak onderwerp voorhanden heeft en daar zijn ei over kwijt wil: schrijf u als de bliksem in.

Dus:

•  11 februari, u reserveert best de volledige dag
•  Kantoren van Netlash-bSeen, Voorhavenlaan 31/003, 9000 Gent
•  Dankzij deze fantastische sponsors is deelnemen gratis
•  Breng uw slides mee. Voor inspiratie piep eens op worldiaday.org

39 internet-specialisten vertellen wat zij als belangrijkste trends voor volgend jaar zien. Het resultaat is een patchwork van meningen - waarmee hopelijk de achterliggende waarheid iets duidelijker wordt.

Drie manieren om het Trendrapport te lezen:

1. download het rapport in PDF-formaat (8 Mb);
2. doorblader het online via Issuu (externe link);
3. bestel het in papieren boekvorm voor 25 euro.

Download de PDF

Papieren boekversie bestellen? Dat kan, voor 25 euro. Stuur me een mailtje met je contactgegevens.

Het hing al langer in de lucht maar alles lijkt erop te wijzen dat Facebook in 2012 een mobiel advertentieplatform  gaat lanceren. Het verkeer via mobiele telefoons op Facebook neemt inmiddels serieuze vormen aan. Volgens Facebook benaderen bijna 350 miljoen Facebookgebruikers hun profielpagina via de mobiele telefoon. Interessante aantallen die middels advertenties meer inkomsten voor Facebook gaan opleveren. 

Interactie
Facebook heeft meer redenen om in te zetten op mobile. Ten eerste is volgens onderzoeksbureau Nielsen na muziek downloaden/luisteren Social Media de meest populaire activiteit op de mobiele telefoon. Nielsen meldt tevens dat Social Media het meest groeit in populariteit.    

Content
In de tweede plaats hebben bezoekers van het mobiele internet meer controle over hun informatie. Pull-marketing, ook wel inbound marketing genoemd wordt een belangrijk onderdeel van mobiele marketing. Pull-marketing richt zich op relevante content die de interesse moet vasthouden. Populaire Pull-marketing tactieken zijn Content Marketing zoals blogs, vlogs en het uitwisselen van content via Social Media.

Context
Sociale media en mobiel internet zijn ideaal in te zetten in lokale context. Met de aankoop van de locatie-gebaseerde dienst Gowalla heeft Facebook de mogelijkheid locaties te verwerken in Facebook Timeline, waarbij het mogelijk is ervaringen in de timeline op Facebook te linken aan fysieke locaties, die je kan terugvinden op je mobiel met advertenties, natuurlijk. Google Mobile en Apple IAds gaan er dus een interessante concurrent bij krijgen.  

En wat moet u met deze wetenschap? Organiseert of sponsort u events, bent u een retailer of zit u in de reisbranche en wilt u vooral de jongeren bereiken? Dan zal 2012 wellicht een interessant mobile jaar zijn. 

Zorg wel voor een goede mobiele site. Wat u hiervoor nodig heeft leest u in een artikel van collega Bram Vanderhaeghe over responsive web design.

Alvast een gelukkig en mobiel 2012! 

1. Wat is metadata, wat is het semantische web en wat is het doel er van?
   • Wat is metadata?
   • Wat is het belang van metadata voor jouw website?
   • Wat is het semantische web precies en wat is het doel?
   • Semantiek krijgt vorm
2. Wat kan je (al) toepassen op jouw website?
   • Rich Snippets
   • Facebook OpenGraph
   • Wat komt er aan?
3. Waarom is het sociale karakter van data zo belangrijk voor jouw strategie?
   • Waarom is een semantische strategie zo belangrijk?
   • Hoe belangrijk is het sociale karakter inzake semantiek?
   • Nog een stapje verder: intellectuele eigendom strategie
4. Praktisch: Hoe de kerstperiode aanpakken?
   • Tijd voor een plan
   • Voordelen die je er zal uithalen

3) Waarom is het sociale karakter van data zo belangrijk voor jouw strategie?

Waarom is een semantische strategie zo belangrijk?

Wat kan er uit contextuele verbanden voortvloeien en hoe kan je die data interpreteren? Dit is één van de grootste uitdagingen en ongetwijfeld één van de volgende groeipaden die websites, en zo ook het internet, moet volgen willen beiden verder groeien en maturiteit kweken.

Het grootste probleem zit niet in het interpreteren van de entiteiten op zich, maar wat de verbanden zijn en hoe die ontstaan tussen de entiteiten. Vooraleer je een strategie kan opbouwen, moet je dus het ontstaan ervan achterhalen. Daarna kan je er pas op inspelen.

Dankzij een sociaal verband kan er meer duidelijkheid geschept worden over het ontstaan van die verbanden en kan er meerwaarde gecreëerd worden.

Hoe belangrijk is het sociale karakter inzake semantiek?

Onmisbaar! Er kan iemand een product bestellen op jouw website, maar weet jij dan meer over die persoon? Natuurlijk niet. Weet jij hoe die persoon jouw product gebruikt? Hoe die precies bij jouw shop terecht is gekomen? Deelt die z’n ervaring met zijn vriendenkring? ...

Dat weet jij niet en dat is zeer jammer. Ook jouw marketingafdeling wil wel weten hoe die info te bemachtigen valt. De kracht van sociale input is zowel voor jouw business en zoekmachines zeer belangrijk. Het is een nieuwe maatstaf voor kwaliteit en wat er leeft rond jouw merk of product.

Wat je ziet in zoekmachines en Facebook, daar heb je niet echt controle over. Tot op heden.

Authorship en App Discovery zijn slechts het begin van semantische aanvullingen aan de algoritmes die jouw zichtbaarheid op het web en in dit geval ook Facebook (kunnen) beïnvloeden. Wie post jouw content? Door werd die gedeeld? Werd er gereageerd? Of zelfs punten gegeven? ...

Jouw website is de centrale hub

Het komt er dus op neer de sociale acties die jouw bezoekers en klanten ondernemen te koppelen aan een duidelijke structuur leesbaar voor de algoritmes. Deze moeten snappen wat er precies gebeurd. Wie legt een connectie met jouw data? Welke intent heeft die? In welke context?

Daarom is het zeer belangrijk na te denken wat voor sociale insteek en vooral extra waarde een website op sociaal vlak moet krijgen. Niet alleen voor de distributie van content, maar ook om mensen sociaal te engageren en te laten praten over jouw merk of product.

De integratie van sociale interactie gekoppeld aan specifieke data geeft een zeer sterk karakter en laat toe de groei van een merk en/of product op lange termijn te helpen sturen.

Concreet

Een strategisch plan gaat hier best aan vooraf zodat user-generated content in de juiste vorm gegoten en gestuurd kan worden. In rich snippets indien nodig. Denk maar eens aan influencers en bestaande klanten. Je kan hen inschakelen en hun bijdrages omzetten in een stuwende kracht.

Praktisch

Geef hen een platform om hun mening te zeggen. Reviews op je site bijvoorbeeld. Of comments. Of een plaats waar ze nieuwe ideetjes of aanvullingen voor jouw product kunnen spuien.

Denk hierbij goed na hoe je dat zal aanpakken en sturen. Zowel op het vlak van verspreiding en monitoring. Richtlijnen zijn misschien wel handig. Een moderator indien nodig. Laat de bijdragers los op hun sociale kring. Laat hen reacties uitlokken. Ga ermee aan de slag.

Nog een stapje verder: intellectuele eigendom strategie

Eerlijk gezegd, de meesten denken te weinig na op lange termijn. Ze gaan snel die rich snippets voorzien waar ze kunnen. Niets mis mee, maar denk ook eens na, indien dat het geval is, over intellectuele eigendommen die je bezit. Hoe kan je die koppelen aan je naam of bedrijf.

Er is natuurlijk een verschil tussen non-profit en profit organisaties. De aanpak kan verschillen. Meestal vertaalt dit zich in een open platform of een gesloten platform enkel toegankelijk voor leden. Openheid hangt af van wat er mag gedeeld worden. Kennis, in eender welke vorm, delen loont en vertaalt zich uiteindelijk weer in zichtbaarheid en meer omzet op lange termijn.

Klinkt allemaal wat vaag. Tijd voor een voorbeeld.

Stel je schrijft een paper. Een paper over een stukje technologie dat nog niet bestaat of nog niemand heeft over geschreven. Natuurlijk zal je dat verspreiden. Het creëert persaandacht, lokt geïnteresseerden en zal je misschien wel wat linkjes opleveren na enige tijd.

Waarom geen integratie van rich snippets in deze paper stoppen? Na wat verspreiding krijg jij de erkenning van dit stukje intellectueel eigendom. Mensen weten bij wie ze terecht kunnen voor meer informatie, je komt terecht in de thesis van persoon x bij de bronvermeldingen, etc.

Denk er even over na. Een gesloten houding is niet altijd de beste. Open Source bijvoorbeeld heeft veel potentieel op dit vlak. Ook jouw bedrijf kan misschien een dergelijke strategie bedenken:

• Uitspelen van papers
• Uitspelen van sterke profielen in je bedrijf (employer branding)
• Uitspelen van kennis die anderen niet hebben
• Uitspelen van unieke foto's van een optreden
• ...

Velen doen het nu al, alleen spelen ze dat niet verder uit. Dergelijke zaken verspreiden kan een nieuw publiek opleveren voor je business die sterk geëngageerd kan zijn. Sharebility en vooral meerwaarde spelen hier een sterke rol, maar zorg dat het allemaal goed zit achter de schermen:

• Hoe kan ik credits (aan mezelf) geven?
• Hoe bereik ik de juiste doelgroep?
• Hoe engageren we onze doelgroep?
• Hoe gaan we dit analyseren?
• Wat moet ik dan precies meten?
• Hoe bouwen we dit verder uit?
• ...

Zie het als een online businessplan. Denk gerust na in een tijdspanne van 1 tot 3 à 5 jaar. Wat ik hier niet opgenomen heb, is het overtuigen van je CEO of management betreft het delen van kennis. Dat zal vermoedelijk al een klus op zich zijn in sommige gevallen. Diegene die het nu al doen of van start gaan, ... die hebben natuurlijk de voorsprong hé.

4) Praktisch: Hoe de kerstperiode aanpakken?

Als je dit jaar nog kerstmis wil halen, sorry, dan vrees ik er voor. Althans, je zal niets moeten verwachten van die rich snippets op zo'n korte tijd. Lees dan liever Michiel z'n post met uitermate sterke tips voor de kerstperiode. Haast je!

Het aantal rich snippets opgemerkt in Google.be zijn best schaars. Dat komt doordat diegenen die ze krijgen in de zoekresultaten meestal al dik wat autoriteit hebben opgebouwd.

Het is namelijk niet zo, als je die rich snippets integreert in je website, je relaxed in je zetel achteruit kan leunen en in je handen kan wrijven: “zo, laat maar komen die snippets”. Zo werkt het niet. Je zal de handen uit de mouwen moeten steken. Hey!, no worries. Je hebt een gans jaar! 2012, ... je hebt nog wel even.

Rich snippets niet integreren? Aan jou de keus. Ik raad het je heel sterk aan toch te doen!

Tijd voor een (ruw) plan

Ok. Je hebt een jaar tijd om iets uit te werken. Hoe zou je het kunnen aanpakken?

a) Watch & learn

Natuurlijk een beetje tijd nemen om te zien wat er zoal speelt in de markt.

• Hoe pakt shop x het aan?
• Wat zeggen mensen op kanalen zoals Twitter en Facebook?
• Welke producten zijn geliefd?
• ...

Na het analyseren krijg je al een tijdelijk beeld waar je volgend jaar hoogstwaarschijnlijk zal moeten op focussen. Je kan ook al eens nadenken over eventuele partners of invloedrijke mensen om die aan te spreken. Misschien kan je daar ook iets mee doen.

Na het analyseren van externe content, maak je best tijd in je planning voor je shop zelf, maar eerst nog even dit:

b) Wat wil je precies meten?

Meer verkopen spreekt voor zich, maar wat wil je meten om bij te sturen en de impact van je acties te meten?

• Conversies en bestellingen natuurlijk
• Contact aanvragen (vragen opvangen bijvoorbeeld)
• Welke producten wil ik zeker iets mee doen en hoe ga ik dat opmeten?
• ...

c) Jouw webwinkel aanpakken

• Rich snippets integreren, met stip op nummer 1 (uitleg volgt - samen met je shop goed laten werken)
• Als mensen op mijn shop landen, weten ze dan in 5 seconden wat ik verkoop?
• In wat blink ik uit? Is dat duidelijk voor de gebruiker?
• Werkt mijn shoppingcart zoals het moet?
• Moet ik nog andere betaalmogelijkheden voorzien?
• Zijn er problemen waar ik moet aan werken? (Code, tracking, ...)
• Laat ik een usability audit uitvoeren?
• ...

d) Actie voeren (je brandname in de market zetten)

• Ga ik meer investeren in SEA en/of SEO? (denk kost versus opbrengst – maar vergeet zeker niet te denken op lange termijn!)
• Ga ik proberen via Twitter en/of Facebook mijn doelgroep te bereiken? Heb ik hulp nodig?
• Ga ik online campagnes doen of meer budget naar online verschuiven? (kost versus opbrengst)
• Ga ik actief deelnemen op fora of niet?
• E-mailmarketing inschakelen?
• ...

Het zijn slechts enkele kanalen die ik oplijst. Je moet als nieuwe of ongekende speler eerst en vooral werken aan je gekendheid. Dat kan behoorlijk snel gaan, maar je moet er wel werk van maken. Inzetten op een top 5 positie in Google en branding via Adwords is slechts een basis.

e) Meten en bijsturen

Zeer belangrijk! Tussentijdse evaluaties waaruit je kan bijsturen. Je kan hier alle kanten mee op. Het werkt cross-channel. Iets wat voor SEO zal werken, kan ook werken voor SEA of kan een insteek zijn om uit te proberen op je Fanpage.

• Klopt mijn inschatting qua kosten en opbrengst per kanaal?
• Waar loopt het mis?
• Mijn content niet goed (genoeg)?
• Toch verkeerde doelgroep?
• Is mijn timing slecht geweest voor bepaalde seizoenen en producten?
• Heb ik iets fout gezegd op een sociaal kanaal waardoor ik een verkeerde indruk heb nagelaten? Kan ik dat bijsturen?
• ...

f) Actie voeren (de kerstperiode zelf aanpakken)

Ondertussen heb je jezelf al zo'n 9 maanden in het zweet gewerkt, maar is je site en vooral brandname sterk gegroeid. Tijd om de periode zelf aan te pakken. Op je site en ook andere kanalen.

• Welke producten zet ik op mijn homepage? Quick wins? Wat koopt iedereen?
• Welke categorieën schuif ik naar voor op mijn site? (ook quick wins)
• Is er een trend? Heb ik dat product? Speel ik dat uit op mijn site en mijn kanalen?
• Volg ik mijn sales wel op? Stuur ik achteraf een bericht en krijg ik een mention op een social platform terug.
• Heb ik cross-sales? Kunnen bepaalde personen in vriendenkringen mij helpen meer te verkopen? (herkenning onder vrienden: hé die kocht dat ook)
• ...

Ultieme tip: Werk nooit je plan op je eentje uit! Je mist altijd iets, iets waar jij niet aan dacht of je niet van af wist.

Allemaal goed en wel. De impact van rich snippets? Remember?

Voordelen die je er zal uithalen:

Na een jaar te werken aan je autoriteit zit er veel kans in dat je die rich snippets te pakken hebt in de zoekresultaten. De kerstperiode en bepaalde businesses zijn hard om in te concurreren. Het land maakt daar ook soms een deel van uit afhankelijk de business. Hier komen de rich snippets als visueel en bevestigende factor van pas.

Nummer 1 posities zijn overrated. Opvallen is de boodschap. Net zoals bij advertenties. Sterkere USP's uitspelen en opvallen op eender welke manier om mensen te overtuigen.

Waarom zullen mensen kiezen voor jouw shop?

Ik geef je drie voorbeeldjes:

• Je valt op in de rankings met je reviews > CTR (doorklikratio) kan zelfs groter zijn dan een website op positie nummer 1.
  
  Geef toe. Dit valt toch veel meer op:
• Sociale bevestiging door aantal. De bovenstaande site heeft 121 stemmen gekregen. Dat zijn 121 personen die deze site waardig vonden om er hun stem over uit te brengen. Maak je toch nieuwsgierig om even te zien waarom die site zo goed is hé?
• Lokale vermelding in de zoekresultaten. De groei van je merknaam die je opgebouwd hebt in die relatief korte tijd én de plaats waar jouw offline shop gevestigd is, kan ook extra bezoekers opleveren. Zowel offline als offline. Die vermelding is namelijk gekoppeld met jouw website. Een dubbele win.
  
  Je mag niet vergeten dat mensen vooral eerst online scouten, vooraleer ze een aankoop overwegen/doen. Hier moet jij dus aanwezig zijn! Speel de factor uit van je plaats én je sterke brandname. Zie je ook die recensies staan onderaan de vermelding? Ook zo'n extra overtuigingsfactor die kan meespelen.

Conclusie

Rich snippets kunnen je online business en zowel je offline business aanwakkeren als je het goed aanpakt. Ze kunnen een overtuigende factor spelen voor potentiële bezoekers/klanten alsook spelen ze een rol in de verspreiding van content, al dan niet op een strategisch niveau.

Toepassen? Ja!

Wanneer? Nu!

Het is meer dan louter een visuele tool. Denk breed. Denk vooruit. Stel een langdurige strategie op en plan met het oog op de toekomst. Durf te durven. Bouw voorsprong uit en blijf voorsprong uitbouwen.

Je website, scoren in de zoekmachines, advertising, ... alles. Het is leuk als je nummer één bent in de top tien van Google, maar niet de essentie. Dat mag je focus niet zijn. Je wil meer omzet halen. Meer leads genereren. Dat is je doel.

Er zijn twee essentiële vragen die je jezelf moet stellen: “Hoe kan ik opvallen met mijn site in de zoekmachines” en “Hoe kan ik dat strategisch aanpakken?”.

Dit artikel is opgedeeld in 4 stukken.
In deze post ga ik eerst van start met punt 1 en 2.

1. Wat is metadata, wat is het semantische web en wat is het doel er van?
   • Wat is metadata?
   • Wat is het belang van metadata voor jouw website?
   • Wat is het semantische web precies en wat is het doel?
   • Semantiek krijgt vorm
2. Wat kan je (al) toepassen op jouw website?
   • Rich Snippets
   • Facebook OpenGraph
   • Wat komt er aan?
3. Waarom is het sociale karakter van data zo belangrijk voor jouw strategie?
   • Waarom is een semantische strategie zo belangrijk?
   • Hoe belangrijk is het sociale karakter inzake semantiek?
   • Nog een stapje verder: intellectuele eigendom strategie
4. Praktisch: Hoe de kerstperiode aanpakken?
   • Tijd voor een plan
   • Voordelen die je er zal uithalen

1) Wat is metadata, wat is het semantische web en wat is het doel er van?

Wat is metadata?

In het kort? Metadata is een beschrijving van informatie leesbaar voor machines, in dit geval de spiders van zoekmachines. De bekendste metadata zijn de titel van een webpagina, de keywords die de pagina omschrijven (alhoewel deze geen invloed heeft op de rankings) en de omschrijving van de informatie te vinden op die specifieke webpagina. We spreken hier over meta title, meta description en meta keywords.

Wat is het belang van metadata voor jouw website?

Op het vlak van SEO zijn meta titles en meta descriptions natuurlijk een basisbehoefte voor iedere pagina van je website. Niet alleen zoekmachines moeten overweg kunnen met jouw data, maar ook bezoekers willen concrete info wat er te vinden is op die specifieke pagina. Dankzij een al dan niet aansprekende titel en omschrijving win jij die bezoeker op jouw website.

Ok, dat is het gemakkelijke gedeelte. Het is zowat de basis van on-page optimalisatie voor SEO, maar ook voor Facebook bijvoorbeeld kan je metadata inschakelen.

Wat is het semantische web precies en wat is het doel?

Er is veel data out there. Zeer veel. Het probleem is dat dit steeds losse entiteiten zijn. Soms is er een verband tussen data. Tot op heden zijn deze losse entiteiten meestal niet gekoppeld met elkaar. Zoals de W3C Semantic Web Activity Group het perfect omschrijft: Je kan jouw foto’s op het web zien, jouw afspraken op jouw kalender, maar kan je die twee met elkaar koppelen?

Het probleem zit hem in het framework. Er is er nog geen. Er is geen consensus omtrent het uniform maken van datatypes zodat deze in alle applicaties, bedrijven en communities gebruikt kunnen worden. Iedere applicatie interpreteert data en/of datatypes op zijn manier. Ieder bedrijf heeft een andere datastructuur. Iedere community pakt het anders aan.

Het semantische web is zo’n framework. Een framework die standaarden zet voor data-entiteiten.

Semantiek krijgt vorm

Het semantische web is een héél pril concept. Het kreeg vorm in 2005 dankzij Metaweb Technologies en hun Freebase database. Ondertussen heeft Google Metaweb al onder hun hoede genomen en timmeren ze daar hard aan de weg betreft semantiek. Verbanden leggen dus tussen context en menselijke interactie en dus verschillende betekenissen van woorden in die context. Het opstarten van schema.org is daar zeker al een aanzet toe voor verschillende zoekmachines. Zo krijgt Tim Berners-Lee’ verhaal een 2^e hoofdstuk.

2) Wat kan je (al) toepassen op jouw website?

Rich Snippets – wat leeft er al?

Rich snippets zijn die stukjes semantische code die aantonen wat voor data een entiteit bevat. Zo bestaan er afspraken over schrijfwijzes voor events, telefoonnummers, namen van bedrijven, producten, reviews en zelfs personen. In een dergelijke snippet gieten zodat de zoekmachines daar meer mee kunnen doen, dat is de boodschap. Nu al! Je vertelt hen wat voor content dit precies is en zij kunnen met die content associaties maken.

Vb: de integratie van Rich Snippets bij Linkedin

Vb: de integratie van Rich Snippets in de Appstore

Die app van Amazon is bijvoorbeeld een heel goeie app want die heeft al 167 reviews gekregen met een gemiddelde score van 4 sterren. Context? Kwaliteit.

Vb: de integratie van Rich Snippets op Myspace pagina's
Ja, Myspace bestaat nog.

Die mp3's in de speler op die Myspace-pagina, die worden herkend als een object dat muziek bevat. Als iemand die artiest opzoekt in een zoekmachine is de kans groot dat er een muziekstukje naar voor geschoven wordt omdat de link tussen die artiest en dat stukje muziek begrepen werd door de zoekmachine.

In al deze vormen wordt data gelinkt aan bepaalde entiteit. Een extra waarde als het ware in een vorm van context.

Tip: Als er één zaak is waar je rekening moet mee houden dan is het hoe je die rich snippets integreert. Je kan verschillende schrijfwijzes gebruiken. Gebruik ze nooit door elkaar!

Mijn advies? volg http://www.schema.org en speel op safe.

Weetje: Binnenkort krijgt Fork CMS een update, met jawel, rich snippets ;)

Facebook OpenGraph

Er bestaan tal van meta's die je kan implementeren die het sharen van content op je website gemakkelijker. In dit geval, gemakkelijker om die te verspreiden via Facebook.

Concreet: jij vult Facebook meta's in zoals de titel van je pagina, een omschrijving, misschien een foto die past bij dat artikel op je site en klaar is kees. Als er dan iemand jouw artikel deelt, hetzij via de 'like'-knop op die specifieke pagina of het kopiëren en plakken van de url, dan krijgt die alles netjes ingevuld in z'n status update en hoeft die niets qua omschrijving of kadering te geven over die pagina.

Even een screenshot bij plaatsen voor een 'aha-dat-bedoel-je' -moment:

Weetje: Als je geen FB meta voorziet dan zal Facebook de meta overnemen die je invult voor de zoekmachines.

Tip: Vul ze toch maar in, die Facebook meta's. Je doelpubliek op Facebook trigger je best met een andere omschrijving, titel of foto.

Wat komt er aan?

Vers van de pers. Google heeft een platform gebouwd om sociale data op te slokken van andere sociale netwerken. Er zijn er al een paar die het gebruiken, Google Plus natuurlijk. De bedoeling? Ze willen de return on investment meten van sociale netwerken in Google Analytics en daar hebben ze logischerwijs zoveel mogelijk data voor nodig want je deelt een beetje overal hé.

Vooral de verplichte metrics die ze vooruitschuiven zijn zeer interessant. Facebook doet nog niet mee. Zal afwachten worden, maar die gaan ongetwijfeld dezelfde toer op betreft hun Insights. Ze gaan dus verder dan rich snippets alleen en gaan de sociale data ook koppelen aan context. Een voordeel voor bedrijven: meer meten = meer weten.

Afsluiter

Tot zo ver het praktische gedeelte. Tijd voor wat strategie. Don't you think? Hou de blog maandag in de gaten. Dan post ik deel 2 en ga ik meer in detail over semantische strategie, wat je ermee kan doen en hoe je bijvoorbeeld de kerstperiode kan aanpakken.

Ook onze eigenste Bart De Waele staat op het programma. In een boeiende presentatie doet hij de online trends voor 2012 uit de doeken.

Wil je er ook graag bij zijn? Netlash-bSeen geeft je de kans om dit unieke event gratis bij te wonen.

Twee lucky bastards krijgen van ons een ticket voor de volledige Big Brains For Life-avond op 21 december in Antwerpen.

Laat ons via Twitter weten waarom we voor jou een stoel op Big Brains For Life moeten reserveren. Vergeet je tweet  niet op te luisteren met de hashtag #bigbrains!

Onze wedstrijd loopt van 9 tot 16 december. Laat je creativiteit de vrije loop en overtuig ons!

Veel succes!

Like For Life

Like deze blogpost en steun het gevecht tegen diarree! Voor elke like schenkt Netlash-bSeen € 0,10 aan de Music For Life-actie.

Ook Netlash-bSeen draagt dit jaar opnieuw haar steentje bij. Ontdek  wat wij doen voor het goede doel.

Om het met de woorden van Marnik te zeggen: “Ik ben heel erg trots op wat we hier met dit team samen hebben opgebouwd en ik zie dat deze groep ook de structuur en de competenties heeft bereikt dat ze Netlash-bSeen verder kunnen laten groeien. Het is een harde, weldoordachte beslissing geweest maar nu het bedrijf een groei van 20% heeft gerealiseerd, zelfs in dit fusiejaar, is dit het juiste toppunt om zo’n gedurfde stappen te nemen.”

Wat betekent dit concreet?

Marnik blijft nog sterk betrokken bij Netlash-bSeen achter de schermen als mede-eigenaar van het bedrijf. Ondertussen is Netlash-bSeen actief op zoek naar een nieuwe sales manager die het praktisch commercieel management zal doortrekken om de geplande groei proactief vorm te geven en de visie, om het Belgische internet iedere dag iets beter te maken, samen te realiseren.

Zowel het management als de medewerkers van Netlash-bSeen staan erop om Marnik ook via deze weg te bedanken voor zijn warme, menselijke aanpak binnen een keiharde en gedreven internetwereld en wensen hem het allerbeste met zijn nieuwe toekomst.

Verdere info:
Bart De Waele, bart@netlash-bseen.be
Marnik D’Hoore, marnik@netlash-bseen.be

Feitelijke informatie:
Marnik D’Hoore is internetondernemer sinds 1998.
Meer info: http://www.linkedin.com/in/marnikdhoore

Netlash-bSeen is één van de toonaangevende digital agencies binnen de top 10 van de Belgische markt en biedt een geïntegreerde totaalaanpak. Van websites bouwen die scoren tot een resultaatgerichte Online Marketing strategie. Het bedrijf fusioneerde in maart 2011 en telt ondertussen 51 webspecialisten.
Meer info: http://www.netlash-bseen.be

Waarom moet YouTube zo drastisch veranderen?


Bezoekers blijven vandaag gemiddeld twintig minuten op het platform. Dit moet veel langer worden om rendabel te zijn. Daarom zet Google openlijk in op een concurrentiestrijd met traditionele televisie. De redesign van 1 december stond volledig in teken van deze uitdaging. Om de doelstelling te behalen zet YouTube in op:


• Kwalitatieve content
• Betere oriëntatie

Bovendien paste ze haar advertentiemodel aan. Adverteerders betalen enkel wanneer de bezoekers echt kijken. Bezoekers krijgen dan ook de kans om advertenties weg te klikken. Betalen voor impressies wordt zo écht ouderwets, bijna als betalen voor televisie?

Wat doet YouTube voor kwalitatieve content?

In de voorbije maanden nam YouTube meerdere maatregelen om de kwaliteit van de content op te schroeven. In het voorjaar investeerden ze reeds in 'live video', ondertussen investeerden ze ook in andere video-producties. Ik deel ze even op in de categorieën 'pro content' en 'user generated content'.

• Professionele partnerships stimuleren:
  • In navolging van Vevo (partnerships met Universal) lanceerde Google 'YouTube music' in Augustus.
  • In dezelfde maand lanceerde het 'previews on rentals' in Amerika om aansluiting te vinden bij online filmverhuur.
  • Na een investering van 100 millioen dollar kon YouTube 'original content' aanbieden van gekende bronnen als o.a. Madonna.

  • Vorige maand bereikten Google en Disney een deal om alle films full-length te mogen uitzenden (USA only).

• Ondersteuning voor kwalitatieve User generated content
  • HTML 5 embed code en badges moesten de integratie met de eigen sites helpen.
  • De limiet van 15 minuten per film viel weg. Dit geldt voor vertrouwde gebruikers, die zonder inbreuken op de huisregels.
  • Uploaden in verschillende fases werd mogelijk, om het bovenstaande te ondersteunen.
  • YouTube lanceerde een hoop tools die helpen bij montage / animatie / effecten.

  • Google doet wel meer ambitieuze ondernemingen, het mag dan ook niet verwonderen dat ze een 3D transformer voor 2D video's lanceerden. 


In combinatie met bovenstaande functies lanceerde Google ook enige tools voor Marketeers zoals de 'Audience insights', nieuwe adwords-formats en de nieuwe analytics. Al bij al gebeurde dit op de manier die Google eigen is: zonder al te veel communicatie.
Wist jij anders al dat je video's kan vinden via de 'video hitlijsten' en de categorie-pagina's? Niet dat dit de voornaamste manier werd om video's te ontdekken. Dat werd de nieuwe homepagina wel. Meer daarover in het volgende hoofdstuk.

Wat moet de kijkers een betere oriëntatie geven?

Tijdens de uitrol van alle bovenstaande functies was men reeds bezig met de testing van de redesign, op TestTube. De grootste wijzingen vind je op de homepagina en op de kanalen.

De homepagina: aanbod op maat

Er zijn twee versies van de homepagina. De algemene en de persoonlijke, met als grootste verschil dat de persoonlijke homepagina een algoritme bevat dat je suggesties op maat moet geven.
Beiden moeten bezoekers helpen bij het vinden van kijkvoer op maat. 


Persoonlijk ben ik fan van de nieuwe persoonlijke homepagina. De video's worden hier geplaatst op basis van een persoonlijk algoritme (abonnementen en bekeken video's) en aangevuld met video's van vrienden op G+ en FB.

In de linkerbalk vind je een kanaaloverzicht, bovenaan vind je filterfuncties. 
Het 'wat is er op tv'-gevoel was nog nooit zo hoog op YouTube.

De kanalen: Very Brandable

YouTube voerde het grootste aantal wijzigingen door op de kanalen. Zo hopen de mensen achter de schermen het gebruikersgedrag te manipuleren:

Bezoekers die vandaag vooral losse video's kijken moeten meer video's in één sessie willen kijken. De kanalen werden dus opgewaardeerd van 'profielen' naar 'video-hubs'. Elk kanaal als een platform voor publicatie, voor makers én verzamelaars. Deze kanalen zijn vandaag dan ook duidelijker 'gebrand':

• Elk kanaal krijgt een verplichte header met foto en titel.
Partners maken best een nieuwe header voor ze omschakelen.
• Elk kanaal krijgt een interne zoekbox.
Uw archieven worden zo opgewaardeerd: zorg voor goede beschrijvingen.
• Elke video kan op 3 verschillende groottes afgespeeld worden. Non-HD filmpjes zien er echter alleen goed uit in de kleine versie.
• In de rechterbalk vind je ruimte voor links naar je andere sites en een bio! Voeg je profielen als links toe en krijg de optie tot anchors.
• In de nieuwe feed kan je activiteiten volgen en rechtstreeks updates zonder video (bulletins) plaatsen.
• Je kan kiezen wat je landingspagina wordt, met keuze uit je feed, je video's/afspeellijsten en 4 verschillende templates voor een 'featured' pagina. Meer daarover in de tabel hieronder.

In ruil voor al dat goeds moeten we enkel de kanaalcomments en de stemmodules laten varen. Dat valt al bij al mee, maar "wat is dat met die verschillende kanaalpagina's?", hoor ik je denken.

Waarom kies je een aanbevolen pagina?

Facebook biedt zijn gebruikers de keuze zelf hun standaard-tab in te stellen. Je hebt de keuze tussen video's, feed en aanbevolen. Binnen de optie 'aanbevolen' kan je nog kiezen tussen 4 nieuwe kanaal lay-outs. Onderstaande tabel maakt duidelijk wat je krijgt bij elke template.

Wat zijn de functies per template?

Voorlopig zijn alle templates een variatie op hetzelfde thema. Toch biedt elke template een ander opportuniteit. Voorlopig mogen we uitgaan van volgende functionaliteiten:

Een blik naar de toekomst?

De voordelen voor uw online marketing lijken talrijk. YouTube wordt gelinkt met Google+ en Facebook voor extra viraliteit. De link-optie op de kanalen verhoogt de promotionele waarde sterk. Bovendien zou de retentie van je kijkers hoger moeten zijn dankzij de homepagina, al wordt het nog even uitpluizen hoe dat algoritme werkt. De verbeterde analytics, bovenop de uitrol van nieuwe reclameformaten en betaalsystemen, het zijn allemaal tekenen dat YouTube aan een volgende fase wil beginnen.

Hoe zie jij de toekomst van YouTube? Valt die toekomst samen met GoogleTV en Google+? Ging jij reeds aan de slag?

In dit artikel leg ik uit:

• Waarom de klassieke mobiele website voorbijgestreefd is;
• Wat responsive web design is;
• Waarom responsive web design de toekomst is.

De klassieke mobiele website werkt niet meer

De evolutie van mobiel surfen die ik eerder schetste, zou dat eigenlijk al heel duidelijk moeten maken:

• mensen surfen meer en meer mobiel (en dit stijgt explosief)
• er zijn veel verschillende soorten apparaten waarmee je mobiel kan surfen

Ik zet mijn stelling kracht bij door een aantal concrete vereisten op te stellen waaraan een goed werkende mobiele website moet voldoen... en waaraan een klassieke mobiele website niet voldoet:

1. Een website moet optimaal werken in verschillende resoluties

Een iPhone 3GS heeft een resolutie van 480x320 pixels (163 ppi); bij een Samsung Galaxy Tab is dat 1280x800. Tot je beide toestellen in portrait-modus (rechtopstaand) houdt. Dan wordt het 320x480 en 800x1280. Vervelend als je website dan te breed of veel te smal is.

Bedenk ook dat er steeds nieuwe toestellen zullen komen, met nog andere resoluties. De ideale website ziet er altijd optimaal uit, ongeacht de resolutie die je bezoeker gebruikt.

2. Alle info moet raadpleegbaar zijn

Er werd vroeger wel eens gezegd dat mobiele surfers andere informatie zoeken dan laptopgebruikers.

Da’s niet altijd zo. Zeker voor content-driven websites (zie verder), mag je er niet van uitgaan dat een mobiele gebruiker ook daadwerkelijk ‘mobiel’ is. Iemand kan evengoed met z’n smarpthone in bed liggen of met z’n iPad in de zetel zitten.

Een bezoeker kiest zelf waar, hoe en wanneer hij jouw website bezoekt. Over dit onderwerp verscheen deze week trouwens een interessant artikel van Thomas Baekdal: The Real Mobile Shift - For Publishers.

Ik heb een korte test gedaan: ik wilde te weten komen hoe ik mijn iPhone moest configureren om te surfen via de mobiele verbinding. Ik bezocht via m'n iPhone de mobiele website van een aantal Belgische operators:

• m.proximus.be
• m.mobistar.be
• m.base.be
• m.mobilevikings.com

Resultaat: het staat er bij geen een van de vier op! Het lijkt mij nochtans zowat het meest cruciale stukje informatie te zijn dat je wil hebben van je mobiele operator.
Ga er dus niet van uit dat mobiele gebruikers alleen je adres of openingsuren willen opzoeken. Ze zijn ook op zoek naar andere informatie.

3. Alle info moet makkelijk vindbaar zijn met een zoekmachine

Ook mobiele surfers gebruiken zoekmachines. Omdat een mobiele website typisch veel minder info bevat en daardoor minder goed scoort qua SEO, duiken de pagina’s ervan veel minder makkelijk op in Google of Bing.

Wat vaak gebeurt, is dat je als mobiele surfer de pagina’s terugvindt van de volledige (niet-mobiele) website en dat je bij het doorklikken geredirect wordt naar de mobiele website. De pagina die je wilde zien mag je daar dan opnieuw gaan zoeken. Zeer vervelend en nefast voor een optimale conversie.

4. Dezelfde info moet altijd op dezelfde url te staan

Mensen delen links. Op Facebook, op Twitter, via e-mail, ... Ze doen dat met verschillende apparaten, net zoals de mensen die er op klikken.
Wie op een link klikt, wil op een website terechtkomen die geoptimaliseerd is voor zijn toestel, niet voor het toestel van diegene die de link deelde.

Met andere woorden: je wil als laptopgebruiker niet op een mobiele website terechtkomen omdat je een link volgde die een smartphonegebruiker deelde.

Responsive design, de toekomst van het web

Een website met een responsive design is een website die met al die net opgesomde vereisten rekening houdt.

Wat is responsive web design?

De beste manier om uit te leggen wat responsive web design is, is om er meteen een voorbeeld bij te nemen:

1. surf naar fork-cms.com
2. maak het venster van je browser zo smal mogelijk

Nog een aantal andere voorbeelden:

• handelsbeurs.be/nl/
• jobat.be/nl/
• bostonglobe.com

Je ziet dat de layout van de website zich continu aanpast aan de schermgrootte. Zowel met een smartphone als met een brede laptop zie je dezelfde website zo optimaal mogelijk.

Technisch gezien is er geen aparte website meer voor desktop- of mobiele apparaten.

En da's het enorme voordeel van responsive web design. Ik hoef wellicht niet te vertellen dat zoekrobots dit zeer plezant vinden: dezelfde info staat altijd op 1 unieke url. Ook het delen van url’s wordt hierdoor weer makkelijk.

De zelf-aanpassende layout betekent dat je op een smartphone niet steeds moet in- en uitzoomen. Via nieuwe technieken kan er bovendien voor gezorgd worden dat foto’s geladen worden in de grootte waarin ze nodig zijn. Op een mobieltje heb je immers geen hoge-resolutie foto’s nodig. Daardoor laadt alles ook lekker snel.

Responsive web design is de toekomst voor content-driven websites

Ik ben er hard van overtuigd dat ‘responsive web design’ de toekomst is van het web. En dan zeker en vooral voor content-driven websites. Een content-driven website is een website waarbij het vinden van informatie een belangrijke hoofdtaak is van de bezoekers.

Enkele voorbeelden van content-driven websites:

• een krantenwebsite met nieuws (http://www.demorgen.be)
• een website waarop een bedrijf of organisatie z'n diensten voorstelt (http://www.belgium.be/nl/)
• een website met evenementen (www.abconcerts.be)
• een website waarop het assortiment van een bedrijf te raadplegen en/of te kopen is (www.ikea.be)

Ook voor apps?

Of web apps (waar de focus op het uitvoeren van een actie ligt) dezelfde weg opgaan is moeilijker te zeggen. Toch zijn er trends die in die richting wijzen: bekijk m.facebook.com maar eens op een smartphone en daarna op een tabletcomputer. Dezelfde interface volgt mooi de grootte van het scherm. En opvallend: die web interface ziet er exact hetzelfde uit als die van de iOS app.

Niet nieuw

Responsive design is trouwens helemaal niet nieuw en geen uitvinding van de webwereld. Open iCal (Mac) of Outlook (Windows) en wijzig de grootte van het venster. Inderdaad, de interface past zich mooi aan. Da’s responsive design.

Het moet nog beter

Toch zijn we er nog niet helemaal. Een jammer gemis is dat een website niet te weten kan komen wat de snelheid is van de verbinding waarmee iemand surft. Op een klein scherm kan je altijd de kleine versie van foto’s tonen. Maar op een groot scherm wil je misschien niet de grote foto zien als je via een erg trage verbinding surft.

Ik ben er zeker van dat dat probleem gaat opgelost worden: ofwel doordat de mobiele verbindingen snel genoeg worden, ofwel door een manier die het mogelijk maakt om de snelheid te detecteren waardoor er op ingespeeld kan worden.

Conclusie

Responsive design is een logisch volgende stap in de manier waarop websites gebouwd worden. Mensen gebruiken steeds meer verschillende soorten toestellen om het web te consulteren. Ze vinden hun info voor een groot stuk door ernaar te zoeken via een een zoekmachine.

Als website eigenaar wil je zoveel mogelijk bezoekers een website voorschotelen die optimaal werkt op het toestel waarmee ze surfen. Een website maken per soort toestel (smartphone, tablet, computer, ...) is een optie. Maar die keuze is duur en heeft bovendien een aantal grote nadelen.

Een website met responsive design heeft dan alleen maar voordelen.

Eerste Hulp Bij Ongewenste Kerst- & Nieuwjaarsboodschappen

Hoe goed bedoeld ook, soms kan een kerstboodschap als spam overkomen. Dat is slecht voor het bedrijfsimago en ook slecht voor toekomstige mailcampagnes, want sommige ontvangers schrijven zich uit of voegen je mail aan de spamfolder toe.

Wie mag je eigenlijk mailen? Correct antwoord: klanten én personen die expliciet hebben aangegeven dat ze mails willen ontvangen, zogeheten opt-in-adressen. Die adressen heb je bijvoorbeeld verzameld door aan je contactformulier op je website een checkbox toe te voegen met als label "wenst in de toekomst e-mails van bedrijf X te ontvangen". Daarnaast mag je ook naar generieke e-mailadressen zoals info@, sales@ en contact@ een mail versturen. Mijn advies is echter om enkel die mensen en bedrijven aan te schrijven waar je de voorbije maanden contact mee gehad hebt. Dit zijn bijvoorbeeld ook je nieuwsbriefabonnees.

Wat met gekochte of gehuurde adressen? Vergeet het! Tenzij je in de kerststal de uitwerpselen van de os en de ezel wil opruimen. Niemand houdt van spammers, ook niet als ze met een kerstboodschap afkomen.

Bedenk ook eens het volgende: moet je wel een mail versturen met kerst naar je klanten? Waarom niet met Pasen of met 'verzin-zelf-een-dag'? Je zal in ieder geval meer opvallen dan nu op te gaan in de massa.

Cadeautje!

Kerstmis draait rond geven. Het kan een idee zijn om in je kerstboodschap iets weg te geven waar je contacten werkelijk iets mee zijn. Enkele uren gratis advies, een gratis nazicht, een uitzonderlijke korting in je webshop... zolang het maar waardevol is. Zamelen medewerkers geld in voor een goed doel, zoals Music for Life (externe link)? Vermeld het nieuwtje zeker en probeer de actie te maximaliseren. Of laat denkers uit de online wereld hun verwachtingen neerpennen voor volgend jaar. Trendrapport, iemand?

Maar laat ons eerlijk zijn, geven doe je zelden zomaar. Je verwacht een welgemeende dankjewel, een klinkende smakkerd of een — nog groter — cadeau terug, de return on investment. Bij een webshop kan dat een extra bestelling zijn. Als je je kerstmail goed opstelt, krijg je er een extra Facebook- of Twitter-connectie bij.

Je kerstmail kan ook een opstapje zijn naar meer leuks op je eigen site. Iedereen kent wellicht nog de Elf Yourself-applicatie (externe link). Als je ook zoiets voor elkaar krijgt, dan gaat dit viraal leven en verzamelt het als vanzelf heel wat links. Een creatieve campagne opstellen met gegarandeerd viraal succes is echter geen sinecure.

Waarom het jezelf moeilijk maken? Een strategische en geïntegreerde aanpak van je eindejaarsmailing zorgt ook voor de return on investment. Stel dat een fitnesscentrum in zijn kerst- en nieuwjaarsmail speelt met het gegeven van de goede voornemens. Op zijn site worden mensen uitgenodigd om hun goede voornemens te publiceren, wellicht zal dit iets zijn als meer sporten, vermageren, werken aan de conditie... Koppel dat aan Facebook en Twitter voor meer exposure. Iedereen die een goed voornemen doorgeeft, krijgt een remarketing-cookie mee. Het verschil tussen mensen met die cookie en klanten die zich aanmelden in de online fitness-community (en ook daar een remarketing-cookie krijgen) levert een interessante doelgroep van prospecten op. Enkele weken later kan je hen via Google AdWords een banner presenteren in het Display-netwerk met als centrale boodschap "Het is nog niet te laat om aan je goede voornemens te werken". Let wel op voor het Big Brother-effect, want mensen zijn gehecht aan hun privacy.

Bedenk ook dat je ontvangers rotverwend zijn. Ze nemen geen genoegen meer met een prentje van een besneeuwde den, een glimmende kerstbal of het jaartal 2012 in puntgrootte 144. Geef een creatieveling daarom de vrijheid om met een oogstrelende compositie voor de dag te komen. Onze designers hebben er de voorbije weken al enkele met hun magic wand (en andere Illustrator- en Photoshop-gereedschappen) op het scherm getoverd. Maak ook niet de fout om je te beperken tot een beeld, want dan ziet iemand die zijn afbeeldingen niet weergeeft helemaal niets. Bovendien verhoogt het de kans dat je niet door de spamfilter raakt.

Verpakking: iemand helemaal inpakken

Het belangrijkste bij een cadeautje is vaak nog de creatie van de verwachting. En bij een mail is dat de onderwerpregel. Een mail met als onderwerp "Kerstwensen" is als het verpakken van een geschenk in een plastic zak van de supermarkt. Je bent al niet erg geneigd om te kijken wat erin zit en als je op hetzelfde moment veel van diezelfde verpakkingen krijgt, bestaat ook de kans dat die plastic zak ongeopend blijft en mee verdwijnt in de grote afvalberg na het uitpakken van de cadeautjes. Een pakkende onderwerpregel schrijven, is dus de opdracht.

Dat volstaat echter niet, want verpakking moet ook bescherming bieden. En ook bij een kerstmail wil je dat die ongeschonden bij je ontvanger raakt. Op technisch vlak moet je daarom rekening houden met meerdere mailprogramma's, meerdere versies, meerdere platformen en spamfilters. Video? Zelden mogelijk. Animated gifs? Soms. Achtergrondmuziek? Gelukkig niet. En wist je dat 10% tot 30% van je ontvangers meerdere keren per maand mails op een smartphone opent? Natuurlijk maak je ook gebruik van een technische oplossing die je eigen mailserver niet (over)belast.

Persoonlijk lintje tintje

Personalisatie van je e-mail is een krachtig middel voor een verhoogde respons. Benut die mogelijkheid dan ook. Op zijn minst moet je ervoor zorgen dat iedereen de eindejaarsboodschap enkel in zijn eigen taal te lezen krijgt. De kwaliteit van je database zou toch daaraan moeten voldoen. Sindskort is het eveneens mogelijk om via Campaign Monitor met gepersonaliseerde afbeeldingen (externe link) te werken. De welgemeende kerstwens zal nog beter overkomen.

Het verzend- en het reply-adres zijn er twee om goed in de gaten te houden. Kent je ontvanger de verzender persoonlijk? Het zal de open-ratio verhogen. De kans bestaat ook dat de ontvanger op 'Beantwoorden' klikt en je eveneens een prettige kerst en een gelukkig nieuwjaar wenst. noreply@bedrijf.be hoeft die mailtjes waarschijnlijk niet te ontvangen.

De wijzen komen uit het oosten

... Oost-Vlaanderen meer bepaald, en Voorhavenlaan 31/003 in Gent om heel specifiek te zijn ;). Ben je ook benieuwd hoe je online kerstboodschap presteert? De Fork CMS-module Mailmotor (externe link) of Campaign Monitor vertelt je al veel over wie wanneer zijn mail opende (let wel: zolang er geen afbeeldingen vertoond werden, wordt dit niet als gelezen/geopend geteld), maar het wordt pas echt interessant als je op correcte manier je mailcampagne tagt met UTM Campaign Tagging (externe link). Bezoeken aan je website via de kerstmailing kan je zo in detail gaan analyseren in Google Analytics.

Meteen na het versturen zijn op je scherm via het real-time dashboard de prestaties op te volgen. En vergeet in je Analytics niet om de piek in bezoeken met een annotatie te verduidelijken.

En jij, wat ben jij van plan met je kerstmailing?

Naarmate communicatie verschuift naar digitale kanalen, wordt die meetbaarder. Uit die data kan je dan intelligentie gaan afleiden om business beslissingen te nemen. Business Intelligence heet dat, denk ik...

Is web analytics te gebruiken als zo'n onderzoeksmethode?

Collega Steve De Veirman gaf er een presentatie over op de KUL:

De laatste maanden is er echter een specifieke aanpak die steeds meer gezien wordt als ideaal en toekomstgericht. Als voorbereiding op een volgend artikel daarover, wil ik eerst die mobiele evolutie even schetsen.

Voor de volledigheid, met mobiel surfen bedoel ik hier: “op het web surfen met een apparaat dat ontworpen is om het al dragend makkelijk te kunnen gebruiken”. Ik focus ook vooral op de Belgische markt.

Het begon allemaal met de smartphone...

2003-2007: De Middeleeuwen van het mobiele web

In die tijd waren er drie problemen die het succes van het mobiele web tegenhielden:

1. mobiel surfen was peperduur en übertraag
2. mobiele apparaten waren niet gebruiksvriendelijk
3. er waren weinig mobiele websites

Mobiel surfen deed je in die tijd op een smartphone die je – als je geluk had – bediende met zo’n stylus pennetje. Je moest goed mikken en dan lang wachten, want echt snel was dat mobiele internet toen niet.

Er waren geen goeie mobiele browsers. De weinige mobiele websites die gemaakt werden, zagen er dan ook verplicht erg basic en spartaans uit.

Die drie problemen hielden elkaar in stand. Niemand durfde echt grondig te innoveren en er werd vooral afgewacht.

2007-2009: Het iPhone tijdperk

In 2007 lanceerde Apple de iPhone. De iPhone was makkelijk te bedienen via een touch-scherm. Het toestel bevat als eerste een mobiele browser die probleemloos dezelfde websites kon tonen die je op je desktop computer raadpleegde.

(Nu ja, met uitzondering van websites die Flash gebruikten maar da’s een technologie die toch niet meer thuishoorde op het web.)

Vooral iPhone-gebruikers begonnen mobiel te surfen. De tarieven voor mobiel verkeer daalden en dat deed het gebruik nog meer stijgen.

Sommige bedrijven kozen er dan ook voor om een mobiele website te laten maken. Omdat de overgrote groep van mobiele surfers uit iPhone-gebruikers bestond, werden websites in die periode vooral daarvoor geoptimaliseerd.

2009-2010: Android en iPhone: twee alleenheersers

Google broedde er al een tijdje op en lanceerde eind 2008 dan ook het mobiele besturingssysteem Android. Eindelijk volwaardige concurrentie voor Apple. Net zoals bij de iPhone waren de beschikbare browsers makkelijk te bedienen. Ze waren ook voorzien van ruime ondersteuning voor verschillende webtechnieken.

Bij het maken van mobiele websites werd nu zowel rekening gehouden met iPhone als met Android.

2010-2012: Mobiel surfen breekt door

Begin 2010 doet Apple het weer: het bedrijf uit Silicon Valley lanceert de iPad. Het toestel sloeg in als een bom: het was de eerste tablet die enorm populair werd. Veel fabrikanten sprongen op de kar en begonnen ook tablets te produceren.

Het gevolg is dat er vandaag een groot aanbod is aan apparaten waarmee je makkelijk mobiel kan surfen.

Enerzijds zijn er verschillende toestellen:

• smartphones
• tablets
• netbooks
• tv-toestellen?

Anderzijds draaien er verschillende besturingssystemen op die toestellen. Dit zijn de 3 meest gebruikte:

• iOS (Apple)
• Android (Google)
• WindowsPhone (Microsoft)

Hoe speel je hier als bedrijf op in?

Een mobiele website, naast je 'gewone' website, is niet meer voldoende: die is slechts geoptimaliseerd voor 1 soort toestel. Vrees niet, er is een zeer goeie oplossing die zelfs nog een heleboel andere problemen in één klap mee aanpakt. Maar da's voor volgende week.

In afwachting daarvan: hoe spelen jullie in op die groeiende diversiteit aan mobiele apparaten?

Google streeft er tegenwoordig naar om zo open mogelijk te zijn naar de buitenwereld zodat SEO’ers op de hoogte zijn hoe ze de zoekmachines kunnen helpen bij het indexeren van hun content. Er wordt met andere woorden een beetje speculatie uit de wereld geholpen. Natuurlijk zal Google niet al zijn kostbare algoritmes openbaar maken, maar volgende tips zetten je toch al weer goed op weg.

Hieronder lijsten we even voor je op welke aanpassingen aan het Google Search algoritme werden uitgevoerd:

1. Relevante snippets in Google zoekresultaten

Google doet voortdurend onderzoek naar de optimale pagina opbouw. Op deze manier zijn ze in staat om in de snippets in de zoekresultaten vaker woorden uit de webcopy te gebruiken, waardoor ze minder moeten terugvallen op informatie die meegegeven wordt in de header of in het menu.

2. Het genereren van betere paginatitels in de SERP’s

Bij het genereren van een paginatitel wordt er met heel wat verschillende signalen rekening gehouden. Eén ervan is de ankertekst van inkomende links die gebruikt wordt bij het verwijzen naar de desbetreffende pagina. Hierbij wordt minder rekening gehouden met links waarbij duplicate ankerteksten gebruikt worden aangezien deze doorgaans minder relevant zijn. Dit zorgt ervoor dat er meer relevante titels beschikbaar zullen zijn die specifiek verwijzen naar de content op de landingspagina. Een natuurlijk backlinkprofiel wordt dus nog belangrijker.

3. Uitgebreide rich snippets voor programma’s

Het doel van rich snippets is om bezoekers zo snel mogelijk de informatie te laten vinden waar ze naar op zoek zijn. Hiervoor wordt de standaard snippet uitgebreid met extra informatie zoals de programmatie van bioscopen in uw buurt of reviews van restaurants en hotels. Onlangs werd dit eveneens doorgetrokken naar applicaties/software. Deze laatste variant is door Google nu voorzien van uitgebreidere informatie, waardoor gebruikers die op zoek zijn naar software applicaties door middel van de rich snippets meer details kunnen zien zoals de prijs en beoordelingen en dit direct binnen hun zoekresultaten.

4. Google Image Search

De 4de tip is nogal aan de vage kant maar we geven hem toch mee voor de volledigheid. Een ranking signal dat gerelateerd was aan afbeeldingen met verwijzingen vanuit meerdere webdocumenten verdwijnt en zal dus niet langer een rol spelen als ranking factor.

5. Verbetering van cross-language informatie

Voor sommige talen is er maar weinig content beschikbaar omtrent bepaalde zoekopdrachten. In deze gevallen zullen relevante Engelse titels vertaald worden en in de zoekresultaten weergegeven worden onder de Engelse titels. Als een gebruiker op een dergelijke titel klikt, komt hij onmiddellijk op de vertaalde pagina, namelijk de taal van de zoekopdracht, terecht.
Dit geldt voor sites met content in onder andere het Afrikaans, Albanees, Catalaans, Hindi, Ijslands, Macedonisch, Maleisisch, Maltees, Servisch, Slovaaks, Sloveens, Swahili, Koreaans of Welsh.

6. Verbetering originele paginadetectie

Google streeft ernaar om bezoekers zo relevante en kwalitatief mogelijke pagina’s weer te geven op basis van hun zoekopdracht. Daarom probeert men ervoor te zorgen dat pagina’s met de ‘originele’ content beter en hoger gepositioneerd worden in de zoekresultaten. Hiervoor hebben ze enkele aanpassingen doorgevoerd waarmee bepaald wordt welke bron de originele content bevat.

7. Verbeteringen aan zoekopdrachten voor een bepaalde tijdsperiode

Wanneer gebruikers een tijdspecifieke zoekopdracht uitvoeren zal Google de resultaten die het beste overeenkomen met de opgegeven periode beter laten scoren om op deze manier zo relevant mogelijk informatie weer te geven.

8. IME autocomplete

Autocomplete werkt nu soepeler voor niet-Latijnse talen. Op deze manier komen de woorden heel wat natuurlijker over.

9. Beperken van de lengte van autocomplete voorspellingen in het Russisch

Deze feature heeft wat minder impact tenzij er gewerkt wordt voor een echt internationale klant. De voorspellingen van autocomplete houden nu meer rekening met het aantal woorden dat reeds in het zoekvak ingegeven werden. Hiermee wordt vermeden dat heel lange voorspellingen weergegeven worden terwijl de zoekopdracht uit nog maar enkele woorden bestond.

10. QDF (Query Deserves Freshness)

Zoals reeds gezegd wil Google steeds de meest relevante en up-to-date informatie aanbieden. Deze maand werd eveneens een update uitgerold die hierin nog een stap verder gaat. Deze aanpassingen zouden een impact hebben op ongeveer 35% van alle zoekopdrachten. Concreet wil dit zeggen dat minstens 1 zoekresultaat op een pagina er invloed zal van ondervinden. 6-10% van de zoekopdrachten zou zodanig beïnvloed worden dat een gewone gebruiker het merkt.

Voor deze update wordt rekening gehouden met de mate waarin een bezoeker nood heeft aan ‘recente’ zoekresulaten. Wanneer iemand op zoek is naar bepaalde nieuwsfeiten is deze nood groter dan wanneer hij op zoek is naar een recept van een bepaald gerecht. Bij dit laatste kan een website met informatie van 2 jaar oud even interessant zijn als een recept dat slechts een dag op het internet staat.
Google houdt hierbij rekening met recente gebeurtenissen en belangrijke nieuwtjes/populaire zoekopdrachten, evenementen die op regelmatige basis plaatsvinden en informatie die regelmatig geüpdate wordt zoals prijslijsten, nieuwe producten,…

Het spreekt voor zich dat er jaarlijks veel meer aanpassingen gebeuren, maar deze lijst geeft toch al een mooi overzicht van enkele belangrijke aanpassingen van de afgelopen maand. Sommige zullen voor Belgische bedrijven en internetgebruikers een grotere impact hebben dan andere. Sowieso speelt eigen ervaring een belangrijke rol. Zoals steeds blijft de bezoeker het belangrijkste waar je rekening mee moet houden op uw website. Als je kwalitatieve informatie aanbiedt dan help je hem al een heel eind op weg en is de kans dat hij converteert en uiteindelijk ook klant wordt, behoorlijk groot. Aangezien Google ook zoveel mogelijk vanuit het perspectief van de bezoeker redeneert, heb je hier als bedrijf ook het meest bij te winnen.

De markt is veranderd

Als ex-werknemer van Thomas Cook Belgium zag ik met eigen ogen hoe oude distributiemodellen onder druk staan. Voor de buitenstaander mag het een teken aan de wand zijn dat Booking.com vandaag verantwoordelijk is voor 50% van de online Europese hotelboekingen.

3 punten van verandering:

1. Informatie is niet langer gecentraliseerd bij distributie.
   Er was een tijd, nog niet zo héél lang geleden, dat twee/drie bedrijven het aanbod voor de gemiddelde consument bepaalden.
   Nu gaan reizigers, afhankelijk van het type reis, één tot drie maanden zoeken. In die periode oriënteren ze, verfijnen ze, zoeken ze bevestiging, om dan veelal te heroriënteren en uiteindelijk te boeken.
   Het gevolg van deze multi-channel zoektocht: de impact van brochures is vandaag véél kleiner geworden. Klassieke distributiemerken en reclamevormen verliezen daarbij terrein.
    
2. Geografie is niet meer bepalend voor je klantenbestand.
   Mensen kopen op het internet. Deze markt is nog niet voor alle sectoren even matuur, maar voor de travel sector - zeker die van hotelboekingen - is dat wel het geval. Je kan stellen dat er een grotere concurrentie op vlak van dienstverlening en aanbod is ontstaan, omdat de parameter bereikbaarheid minder meespeelt.
   Des te belangrijk worden kennis van markt én klanten, wat in het nadeel speelt van generalisten en in het voordeel van de kleine onderneming met gefocust aanbod.
    
3. Evolutie van bezoeken, naar zoeken, naar vinden.
   Omdat sociale media een nieuwe communicatiedynamiek produceren, is reclame niet meer voldoende om op te vallen, of om engagement te veroorzaken. Gevonden worden door het juiste publiek, met een goed antwoord op een relevante vraag, is vandaag zo veel krachtiger dan zelf een publiek bereiken met een algemene boodschap.

Praktische tips voor eigenaars van logies.

Word gevonden nog voor men een een slaapplaats zoekt.

Een groot deel van de potentiële hotelklanten weet op voorhand enkel wat ze willen doen op vakantie. Op basis hiervan starten ze een zoektocht 'wandelroutes in Vlaamse Ardennen' of 'Optreden Arno Hasselt'. Veelal bestaat dit zoekgedrag uit een combinatie van activiteiten/interesses en meerdere locaties.

Tip 1: Vergroot je aanwezigheid

Door je klanten niet enkel naar de obligate info te vragen (adres, telefoonnummers), maar ook naar wat hun interesses zijn, waarom ze naar de regio komen én waar ze hun info vonden, achterhaal je wat mensen naar je hotel leidt en waar je mee kan helpen in het verrijken van deze info. Dit geldt zowel voor het terugwinnen van oude klanten als het aantrekken van nieuwe klanten.
In een volgende stap maak je een kalender met gerelateerde activiteiten doorheen het jaar en kies je iemand om deze onder de aandacht te brengen op een blog, facebookpagina of per mail naar bestaande klanten met de specifieke interesses. De hotels die vandaag klanten winnen zijn de merken die inzetten op een sterke beleving én sociale media gebruiken om deze vindbaar te maken.

Meer info over je content afstemmen op je doelgroep vind je hier: Social & SEO voor een niche.

52% van je klanten kennen je!

Uit recent onderzoek bleek dat lokale hotelboekingen voor het grootste deel bestaan uit herhaalaankopen, boekingen op basis van referenties van vrienden en familie, en op basis van gelezen reviews. Het moet een geruststelling zijn voor de uitbaters dat het grootste deel van de nieuwe leads niet voortkomt uit een exotische vorm van marketing, maar quasi-rechtstreeks te maken heeft met je basistakenpakket. Er zijn wel enkele tips die het effect van je dienstverlening vergroten:

Tip 2: Vergroot de beleving
Je service is je grootste troef. Aangezien je nieuwe klanten aantrekt doordat bestaande klanten over je praten, ligt hier een grote kans. De denkoefening uit punt één (Wat is je stijl, je sterktepunt, hoe is dit relevant voor je klanten) is ook hier relevant.

Kan je je sterkte concretiseren in iets tastbaars? Iets wat een conversationeel topic kan worden? Kan je een deel van je marketingbudget investeren in het verblijf van je klanten?
Een verrassing voor je klanten, op hun maat (dankzij een zoektocht op internet) of op maat van je hotel (op basis van je sterktepunten, zoals aangegeven in je klantenfeedback) kan wonderen doen voor je mond-tot-mondreclame.

Tip 3: Vergroot de interactie na het bezoek

Na het vergroten van de beleving hoop je op een vergroting van je online aanwezigheid. Daarom zoek je uitlatingen van klanten op via een dienst als 'google alerts' of 'socialmention'. De reviews die mensen achterlaten zijn een ideaal aanknopingspunt:

1. Volg reviews op.
2. Verspreid goede reviews via je eigen kanalen.
3. Reageer op reviews (persoonlijk indien mogelijk) en verwittig de reviewer van het feit dat je zijn review verspreid hebt.
4. Volg op hoeveel mensen van de review-plaats naar jouw webstek doorklikken.

Tip 4: Vergroot je retentie

Een vergroting van de beleving ter plaatse moet helpen, een uitvergroting van de geplaatste reviews ook. Toch is het belangrijk dat je mensen de juiste call-to-action geeft om er een groot rendement uit te halen. Vandaag kan je best de gepaste after-care in je werking inbouwen, net als dataverrijking.
Zoals eerder aangehaald; vraag je naast contactgegevens best ook naar interesses en referentiegegevens. Zo kan je je klanten op maat bedanken voor hun bezoek, en hen voorstellen je te volgen (promoties via nieuwsbrief, info rond maandelijkse wijndegustaties op facebook,...). Bovendien geef je je klanten de kans om hun zegje te doen, waardoor jij waardevolle feedback over je diensten verzamelt, of zelfs content om op je website te plaatsen.

Tip 5: Zorg voor grote herkenbaarheid

Veel hoteleigenaars hebben de tijd noch de kennis van online platformen, om alle communicatiekanalen zelf te onderhouden. In veel gevallen wordt dit dan ook uitbesteed. Het risico hiervan is dat je hotel als een andere persoon overkomt op verschillende platformen en dat de verschillende kanalen elkaar niet versterken. Bedankt dus een eenduidige presentatie (foto's en introteksten) en vergeet niet: je kan de verschillende platformen linken (Bvb. Video op youtube, embedden op blog, blog delen op facebook.)

Gevonden & gezocht? Hoe overtuig je nu?

Hoe gebruik je de feedback van mensen tijdens het boekingsproces?

Tip 6: Vergroot de mate van bevestiging:

Mensen die de detailpagina van je kamers bekijken zijn niet enkel geïnteresseerd in de prijs, eerder in de prijs-kwaliteitverhouding. Bevestig de kwaliteit van je kamers op expliciete en impliciete wijze om je bezoekers een geruststellend gevoel te geven voor ze boeken (en daarna).

• Expliciete bevestiging:
  Je kan je pagina verrijken met expliciete data, die mensen moeten ingeven. Bv. reviews, ratings,...
• Impliciete bevestiging:
  Je kan je pagina verrijken met impliciete data. Dit zijn data die mensen onopzettelijk creëren. Bv. Meldingen à la '1 op 3 bezoekers boekt deze kamer', 'laatste boeking gebeurde 5 seconden geleden',...
• Ook na de daad:
  Het is niet omdat iemand je kamer boekt dat alle twijfel weg is. Een bevestigingspagina na de aanvraag van de offerte/de boeking is de ideale plaats om deze twijfels weg te nemen. Het geeft je de kans om de periode tussen boeking en reis om te toveren tot een periode van plannen ipv vrezen. Grijp deze kans aan en geef er als dat kan een sociale twist aan ("10 redenen waarom je collega's straks jaloers zijn").

Tip 7: Vergroot je tijdspanne

Mensen beslissen niet impulsief om een kamer te boeken. Vaak wordt de info die ze vinden op je site voorgelegd aan vrienden/reispartners. Hoe makkelijk maak je het om je kamer te bespreken en terug te komen?
Typische taktieken zijn de print- of mail-knop. Communicatiekanalen als facebook en twitter geven je bezoekers de mogelijkheid om vragen te stellen, zonder enige vorm van registratie. Geef hen deze kans expliciet. Het geeft jou de kans op contact tijdens de overwegingsfase. Het geeft hen de kans om alvast kennis te maken met jouw dienstverlening zonder het gevoel een aankoopverplichting te hebben, of ingeschreven te zijn voor spam.

Raak veilig thuis

Niet alle klanten zullen altijd positief zijn. Voor een deel omdat ook de uitbaters van logies menselijk zijn en niet alles altijd onder controle kunnen hebben, deels omdat sommige klanten graag klagen.

Tip 8: Balanceer je reviews

Je kan op twee manieren omgaan met negatieve reviews: zorgen voor positieve reviews door je klanten te motiveren enerzijds, correct reageren op negatieve reviews anderzijds. Enige tips daarbij:

1. Erken het probleem. Focus steeds op de klacht en de behandeling ervan, speel nooit op de persoon. Je kan iets doen met feedback, reageer ook op die manier. Erken dus het probleem en kader het.
2. Handel op basis van de klacht: Wat voor gevolg geef je aan de klacht? Meld dit aan de klager.
3. Inviteer de persoon: Aangezien het probleem opgelost of aangekaart is, heeft de persoon een kans om zijn mening te herzien. Dat is toch iets wat je wilt?
4. Hou het kort: Soms willen mensen vooral ruzie maken over een gepercipieerd onrecht. Soms creëren ze het probleem zelf in de hoop op kortingen en financiële tegenprestaties. Soms willen mensen gewoon provoceren.
   Eens je correct hebt gereageerd én je voldoende reviews hebt verzameld voor een correct totaalbeeld van je dienstverlening, stopt je rol. Laat het over aan de lezers om deze klager in te schatten.

Tip 9: Kies geen platform, kies een doelstelling
Sociale media kan op vier manieren bijdragen tot je marketing.

1. Doelstelling 1: Aandacht bouwen.
   Bouw waardevolle digitale platformen uit, waar je klanten bereikt op basis van een relatie en niet op basis van een marketingbudget
2. Doelstelling 2: Engagement verkrijgen.
   Meet je inspanningen niet enkel op bereik maar ook op engagement. Comments en ratings verrijken je communicatie, shares en bookmarks helpen die verspreiden.
3. Doelstelling 3: Acties uitlokken.
   Zorg voor manieren om te boeken, te reserveren, informatie te downloaden
4. Doelstelling 4: Promotoren creëren.
   Help mensen reclame voor je te maken. We zagen al wat de waarde van reviews en testimonials is. Ook backlinks vallen onder deze categorie. Vergroot het aantal mensen dat je helpt verkopen

Lees ook het artikel social media analytics en monitoring om meer inzicht te krijgen in de data die je kan gebruiken voor je 'Return on objective'-metingen.

Ik hoop dat deze tips helpen bij het vergroten van je marketingsinspanningen. Data uit deze presentatie komen voort uit presentaties van Insites, WIHP & Hubspot.

Hebben jullie andere voorbeelden om de bovenstaande effecten te bereiken? Deel ze alsjeblieft met ons.

Met een ‘social tracking tool’ onderzoek je de interactie die je site uitlokt met sociale media. Een tool als Google Analytics biedt je deze tracking optie. Aan de hand van een ‘social monitoring tool’ surveilleer je daarentegen het hele sociale medialandschap in tegenstelling tot enkel en alleen je eigen site. Engagor is zo’n voorbeeld van een ‘social monitoring tool’.

Social tracking tool

Naast de introductie van de +1 knop en een eigen sociaal netwerk biedt Google ook met de social tracking opties van Google Analytics interessante nieuwe features. Nadat het gebruik van de +1 knop al in Webmaster Tools geanalyseerd kon worden, registreert ook Google Analytics sinds juli 2011 automatisch de interactie met de +1 knop. Een belangrijk verschil met Google Analytics is dat Webmaster Tools alle +1 interacties voor jouw inhoud rapporteert, of die interactie nu plaatsvindt op je eigen domein, of bij een vermelding in de zoekresultaten.

De interactie meten met andere social media sharing buttons dan de +1 knop vergt dan weer enige technische implementatie. Maken we gebruik van het concept _gaq.push(['_trackSocial', network, socialAction, opt_target, opt_pagePath]); dan identificeren we met de eerste 2 verplichte parameters het sociale netwerk en de actie en met de 2 optionele de url en het navigatiepad. Op deze manier registreren we de interactie met onder andere tweet-, like- en share-knoppen.

Met Google Analytics beschikken we nu dus over een geavanceerde feature op maat van social media tracking. Uiteraard wil dit niet zeggen dat we tot dan toe geen social media interacties konden meten. Elke klik op een social media button registreerden we voordien als een gebeurtenis of event. Wil dit nu zeggen dat we deze methode integraal overboord gooien? Zeker niet. Het meten van gebeurtenissen heeft immers enkele voordelen zoals de mogelijkheid om het een waarde toe te kennen of als doel in te stellen. Bovendien kunnen we social media interacties als gebeurtenis makkelijk vergelijken met andere acties zoals inschrijvingen voor nieuwsbrief, rss feeds of reacties.

Social monitoring tool

Met behulp van een social media monitoring tool als Engagor kunnen wij deze conversaties opsporen die beantwoorden aan een vooropgestelde set van relevante zoekwoorden. Detecteren, samenwerken en engageren, dat zijn de actiegerichte kernwoorden die deze tool typeren. Dankzij Engagor zijn we in staat om online conversaties kwantitatief te analyseren en er kwalitatief op te anticiperen.

Uiteraard moeten we een social media monitoring tool als Engagor eerst en vooral goed configureren opdat we er relevante informatie uit kunnen destilleren. Zonder een nauwgezet voorbereide configuratie lopen we immers essentiële data mis. Start je bijvoorbeeld een onderzoek naar de buzz rond een bepaald merk dan raden we aan dit onderzoek op te delen in 3 categorieën van campagnes die gedurende minstens een maand lang data vergaren:

• Merkspecifieke campagne
• Productspecifieke campagne
• Zoekwoordspecifieke campagne

Na een geslaagde configuratie beschikken we over data die op bijzonder inzichtelijke wijze gepresenteerd wordt in het Engagor dashboard. Naast topconversaties, trends en demografische gegevens toont Engagor ons welke de meest populaire of invloedrijke Facebook, Twitter en andere social media gebruikers, websites en webpagina’s zijn. Ook foto’s en video’s behoren tot het assortiment van data door Engagor verzameld. Last but not least bevat Engagor ook een geautomatiseerde sentiment analyse. Deze is momenteel echter enkel beschikbaar in Engels en Nederlands.

Wens je meer te weten te komen over Google Analytics dan raden we volgende artikels aan:

• Vinger aan de pols met real time data in Google Analytics
• Google lanceert de toekomst van Digital Analytics: Analytics Premium
• Google Analytics lanceert Multi Channel Funnels

Wil je jou verder verdiepen in de do’s en dont's van social media, lees dan zeker de bijzonder indrukwekkende reeks van mijn collega Koen Verbrugge:

1. Social & SEO: Social media gebruiken voor SEO, kan het?
2. Social & SEO: Bouw je community & duurzame content voor SEO
3. Social & SEO: Korte termijn acties in Social met oog op SEO
4. Social & SEO: Indexeer je site sneller
5. Social & SEO: Je doet het verkeerd!

Er wordt een zeer belangrijke nieuwe algorimte-update doorgevoerd bij Google, die maar liefst 35% van alle zoekopdrachten zal beïnvloeden.

Met die update wordt nog meer de nadruk gelegd op nieuwe content, die in de SERP's de voorkeur krijgt op oudere content (ook al zijn die van websites met een grotere autoriteit).

Voor sommige termen was dat nu sowieso al grotendeels het geval, maar nu ze gaan er nog net iets verder in.

Als je tot nu zocht op pakweg "beste nokia gsm", zou je perfect resultaten van 3-4 jaar terug kunnen zien in de top 3, omdat die website zoveel autoriteit heeft voor dat keyword.

Met deze update zou dat niet meer het geval mogen zijn.
Dus: liever nieuwe content, die minder autoriteit heeft, maar die wel relevanter is.

Het volledig artikel kunt u hier lezen: http://googleblog.blogspot.com/2011/11/giving-you-fresher-more-recent-search.html

De nieuwe site moest vooral een antwoord bieden op de vraag: hoe kan een website het verlengde worden van een fysieke concertzaal in een web 2.0-omgeving? Een aantrekkelijke, gebruiksvriendelijke site met veel interactiemogelijkheden - die zich aanpast aan het scherm van de bezoeker - bleek het goede antwoord.

Gebruiksvriendelijkheid

De Flash-structuur van de vorige site moest plaats ruimen voor een solide HTML 5-structuur, met een duidelijke en overzichtelijke site- en navigatiestructuur. De kenmerkende en eigentijdse stijl van de Handelsbeurs wordt doorgetrokken in het ontwerp. Door een oranje kleuraccent vallen de klassieke concerten extra op binnen het uitgebreide aanbod. De rijkdom aan foto-, audio- en videomateriaal zetten we maximaal in om de muziekliefhebber te verleiden om tickets te kopen of zich in te schrijven voor de nieuwsbrief.

Interactiviteit en versterking online kanalen

Facebook en Twitter zijn de tools van de hedendaagse surfer. Eenvoudig activiteiten delen staat dan ook centraal. En als je over de artiest tweet, wordt dit meegenomen op de site. Om nog meer interactiviteit te stimuleren is het daarnaast ook mogelijk om reacties na te laten op activiteiten en nieuwsberichten. Bovendien krijgen de andere online inspanningen van de Handelsbeurs zoals het YouTube-kanaal, de Twitter- en de Facebookaccounts een megafoon onder de neus.

Responsive webdesign

Mobiel internet is zonder twijfel in opmars, zeker bij het publiek waar de Handelsbeurs op mikt. Ook het gebruik van tablets stijgt spectaculair. Betekent dit dat er een aparte mobiele site ontwikkeld moet worden? Of een aparte applicatie? Nee, wij trekken de kaart van responsive webdesign waarbij het ontwerp zich aanpast aan de schermgrootte. Probeer zelf maar eens het browservenster te verkleinen en te vergroten, of bekijk het op je smartphone of tablet. Media queries gaan na in welke breedte de adaptive lay-out getoond wordt. Vooral de slideshows waren een hele uitdaging.

Ga die nieuwe site van de Handelsbeurs gerust eens verkennen. En laat niet na je mening achter te laten.

Ook wij waren op deze editie van de partij. De beursdag is voor ons enorm goed meegevallen en we hebben een aantal interessante contacten gelegd.

Was dit jaar ook voor jou een succeseditie? Laat het ons dan gerust weten!

Op dit jaarlijks, Belgisch evenement kon je ook tal van interactieve workshops bijwonen. Eén van deze workshops werd gegeven door Bart De Waele. 
Hij gaf een presentatie met als topic: 10 things that will change the online landscape in 2012 - and how you can use them to improve your digital marketing.

Kon u er die dag niet bij zijn en wilt u de sfeer toch nog even opsnuiven? Bekijk dan hier ons fotoverslag.

Meer weten? Laat ons dan gerust iets weten, dan bespreken we je plannen bij een heerlijk kopje koffie.