Als je aan webdesigners vraagt welke bezoekers ze het liefste zien: unieke of terugkerende, dan zullen de meesten kiezen voor de unieke bezoekers.

Ik ga akkoord als je website gericht is op reclame-inkomsten en PPC advertenties. In alle andere gevallen kies ikzelf resoluut voor de terugkerende bezoeker.

Het is een bekend fenomeen in de marketing dat een nieuwe klant maken acht keer zoveel kost als een bestaande klant behouden. Dat geldt ook voor bezoekers. Bovendien is een verkoopsproces een aaneenschakeling van kleine ja's om uiteindelijk die grote ja ('ik word klant') te bekomen. Met een terugkerende bezoeker bouw je een relatie op - je hebt al een eerste kleine ja ('ik kom terug naar die website').

Maar die bezoekers hebben mijn website al gezien! Wat kan ik ze in godsnaam nog meer vertellen?

Precies.

De meeste websites draaien om mij, wij, ons. (Je kan dit voor jezelf uittesten op onze U-wij-factor Meter.)

Tijd om dat te veranderen. Bezoekers aan je website denken maar aan één ding: WII-FM. What's in it for me? Niemand wil een 'About us' pagina lezen (tenzij daaruit duidelijk wordt welke referenties, zekerheden en kennis kunnen bijdragen tot een goed product voor de klant).

Dus: ego's in de koelkast. Geef informatie aan je bezoeker. Overtuig hem van je kennis en expertise, niet door te zeggen 'wij zijn de beste', maar door het aan te tonen. Overtuig hem van je klantvriendelijkheid en persoonlijke aanpak, niet door te zeggen dat je 'jong en dynamisch' bent, maar door je persoonlijke stem te laten doorsijpelen in je informatie.

Zo bouw je een relatie op met je bezoeker. Zo krijg je allemaal kleine ja's (iedere keer die bezoeker terugkeert om een artikel te lezen). Zo verander je een bezoeker in een klant.