De specialisten van on-line conversie (conversie = percentage van de bezoekers van uw website die effectief klant worden), Grokdotcom, hebben weer een mooie tip online.
Say I enter a keyword into Google and click on a Acme result, I get an Acme Mattress landing page with a toll-free contact number. If I type the Acme Mattress Web address into my browser, I get a similar landing page with a different toll-free contact number. The pay-per-click ad? You guessed it … yet another toll-free contact number, distinct from the other two.
A subsequent friendly chat with Acme informs me that offline sales via the online contact number is how they close the bulk of their business. The visitor’s online experience leads to an offline sale. The different contact numbers help Acme evaluate which channels are working best for them and which channels need tweaking.
Volg de off-line verkopen op basis van on-line kanalen. Een aanrader voor elk bedrijf dat een multi-kanaal strategie wil opzetten.
(Even terzijde. Welk bedrijf kan het zich nog veroorloven om géén multi-kanaal strategie te hebben? Verkopen doe je zowel in persoon, als op het internet, als per telefoon. Jouw bedrijf staat toch ook in de Gouden Gids? En jouw bedrijf heeft toch ook een website? Dat betekent dat je aan multi-kanaal verkoop doet.)
Conversie meten over de verschillende kanalen heen, dus. Een koopbeslissing die door een klant genomen is op jouw website, wordt niet noodzakelijk uitgevoerd op die website. Het merendeel zelfs niet - veel van de grote beslissingen (grote investeringen zoals een huis kopen, een auto kopen...) worden on-line onderzocht, en off-line uitgevoerd.
Het is dus interessant om te meten hoeveel van die off-line verkopen geïnitieerd zijn door jouw on-line aanwezigheid.
