Een blog als bedrijfs-tool is slechts één van de middelen om de relatie met je klant te verstevigen.

In een tijd waar merkentrouw bij consumenten aan het verdwijnen is, wordt het elke dag belangrijker om van je klanten 'fans' te maken.

Zoals Halley Suit vertelt :

...the people who embrace your product, want to have it, want to improve it, want to shout about it, want to pay money for, want to show it off to their friends and family, this is no "customer" -- this is a partner, a cheerleader, an evangelist, a disciple of sorts.

Een blog is de goedkoopste manier om van klanten fans te maken - op voorwaarde dat het goed gebeurt : écht, met persoonlijkheid, zonder marketing-speak.

http://halleyscomment.blogspot.com/2005/05/customer-intimacy.html